Уголок потребителя — какие документы, номера телефонов и информация должны быть на стенде

Доска потребителя какие документы

Уголок потребителя — какие документы, номера телефонов и информация должны быть на стенде

Законодательно закрепленные нормы, регламентирующие отношения между предпринимателем и потребителем в России, определяют, что должно быть в уголке покупателя в 2019 году для ИП, занимающимся розничной торговлей.

Требуемый стенд должен демонстрировать клиенту информацию, раскрывающую главные моменты деятельности индивидуального предпринимателя, на нем покупатель узнает о способах разрешения определенных негативных случаев при их возникновении.

Законодательная основа

Необходимость оформления информационного стенда, адресованного посетителям, продиктована требованиями федерального законодательства. Конкретизируются положения в представленных далее документах:

  • Статьи 8-10 Закона РФ № 2300-1 «О защите прав потребителей»;
  • П. 8-16 главы 1 Постановления Правительства РФ № 55 «Об утверждении Правил продажи отдельных видов товаров».

Названные законы не употребляют терминологию «Уголок потребителя или покупателя», но имеют в тексте необходимые указания на обязательную доступность информации.

Обоснование необходимости информационной доступности уголка потребителя ИП

Соблюдение законодательных установок в вопросе предоставления общественности информационных сведений гарантирует ИП правовые возможности торговать правильно без ограничений и штрафов. Содержательный, важный для потребителя стенд-уголок презентабельного вида дает ряд преимуществ:

  • Подчеркивает высокий организационный уровень ИП;
  • Помогает сделать ИП привлекательным для розничного приобретателя товара;
  • Способствует урегулированию отношений с клиентурой (часто бывает удовлетворяющим и достаточным для посетителя магазина прочитать сведения, надобность заниматься спорами отпадает).

Перечень документов ИП, размещенных в информационном уголке потребителя

В перечень документов для уголка потребителя в 2019 году для ИП, занимающимся розничной торговлей, внесены следующие ниже документы:

  • Заверенная копия свидетельства о государственной регистрации, копия ОГРНИП (номер закрепляется территориальным отделением ФНС);
  • Заверенная копия лицензии, обуславливающая право заниматься розничной торговлей;
  • Заключение, подписанное местным представительством Санэпиднадзором РФ;
  • Закон РФ «О защите прав потребителей»;
  • «Кодекс РФ об административных правонарушениях»;
  • Постановление Правительства РФ «Правила продажи отдельных видов товаров»;
  • Перечень вышестоящих органов (включая осуществляющих контролирующие функции) с точными реквизитами. Нужно указать адреса и телефоны организаций, занимающихся процедурой контроля;
  • Журнал, который заведен для фиксирования результативных показаний проверок торговой деятельности;
  • График функционирования магазина ИП.

Представители Роспотребнадзора, комиссии санитарного и пожарного ведомств, призванные контролировать наличие документации, проверяют также дополнительные документы на информационном стенде:

  • Книга жалоб и предложений. Лица, ведущие индивидуальный бизнес, следуют тексту приказа Минторга РСФСР № 346 от 28.09.1973, утверждающего инструкцию по ведению книги; Позволительно книгу держать в другом месте, но по первому запросу продавец или предприниматель наделен обязанностью выдать её просящему. Книга приобретается в готовом виде в книжном магазине. Она прошивается, и все листы пронумеровываются.
  • Правильный план эвакуации в чрезвычайной ситуации;
  • Инструктивные материалы по пожарной безопасности;
  • Правила СанПиН, регламентирующие продажу товаров в розницу;
  • Список услуг, которые индивидуальное предприятие розничной торговли предлагает населению;
  • Условия процесса обслуживания определенных категорий граждан, обладающих льготами;
  • Особенности организации торговли в розницу в конкретном торговом индивидуальном предприятии;
  • Информационная реклама об акциях и скидочных мероприятиях, выгодных покупательским массам;
  • Особые комментарии по обстоятельствам реализации особенной категории товарной продукции (запрещающие, рекомендующие и т.п.) Можно привести пример о наложении запрета на продажу алкоголя и табака гражданам несовершеннолетнего возраста;
  • Размещение телефонных номеров полиции, МЧС, «Скорой помощи» и других служб экстренного вызова;
  • Контактные данные контролирующих ведомств, прописанные в уголке потребителя для того, чтобы покупатель имел законное право оформить жалобу;
  • Контакты территориального отделения, защищающего потребительские права в ситуациях их нарушения.

Требования к оформлению и дизайну

Законы, упомянутые выше, не содержат конкретизации того, как правильно оформить уголок потребителя для ИП, по каким критериям по внешнему виду оформлять уголок, на какое местоположение в помещении торговой организации его нужно разместить. Роспотребнадзор оценивает следующие показатели:

  • Уголок покупателя должен размещаться в любом хорошо обозреваемом месте, доступном для делающего покупки гражданина. Его можно заказать в ближайшем агентстве по эскизу и дизайну заказчика;
  • Расположенные в нем документальные материалы должны легко доставаться из ячеек;
  • Заполнить уголок предписывается актуальными на данный момент информационными материалами всероссийской и региональной базы в зависимости от места нахождения ИП; В Москве нужно написать контактные сведения территориальных отделений служб столицы. Для другого города данные должны быть местными. В обязательном порядке прописывается телефонный код населенного пункта.
  • Тексты законов должны быть вложены в ячейки в печатном издании, нельзя вставить в уголок распечатку из интернета.
  • Стендовый уголок следует сделать продуманным с эстетической точки зрения и наглядным с целью оптимального предоставления информации.
  • Не допускается неправильное написание названий законов, сведений об ИП.
  • Для посетителей торгового предприятия должны быть обустроены условия с целью, чтобы гражданин мог без помех рассмотреть, изучить вложения на информационном стенде.

Ответственность за несоблюдение или нарушение требований к уголку покупателя

Чтобы заниматься розничной торговой деятельностью, не нарушая правовые нормы и стандарты, ИП должен внимательно изучить список документальных материалов для уголка информирования потребительской общественности в 2019 году. Он обязан информировать посетителя в полном объеме. Несоблюдение закона приведет к ответственности административного плана.

Согласно ст. 14.5 «Кодекса РФ об административных правонарушениях» ИП розничной торговой сети, не выполнивший описываемое положение, наказывается.

Отсутствие сведений о продающем, ИП, либо информации, опубликование которой в обязательном порядке предписывают законы РФ, наказывается:

  • Предупреждением;
  • Административным штрафом в предписываемых размерах.

В предупреждении размещается указание разместить уголок потребителя, или восполнить недостающие материалы, или исправить неточности. В тексте указан срок, по истечении которого при невыполнении предписания выписывается штрафная сумма.

Штраф может накладываться также в ситуации, если уголок потребителя существует, но в неудобном для посетителя месте, куда невозможно подойти, прочитать текст и взять в руки законодательный текст или копию правоустанавливающего свидетельства.

Штрафные показатели (в рублях):

КатегорияНижний показатель штрафаВерхний показатель штрафа
Гражданин, ИП1500 руб.2000 руб.
Должностное лицо3000 руб.4000 руб.
Юрлицо30000 руб.40000 руб.

При повторном нарушении штрафная сумма увеличивается.

ИП в розничной торговой сфере добивается успеха и прибыльного развития предприятия, если он занимается организацией работы правильно, учитывая свои юридические нормы прав и обязанностей. В современном ведении дел информативность, включая стендовое информирование посетителя, одно из слагаемых успешного ИП.

Уголок потребителя не является статичным украшением, оформленным раз и навсегда. Время идет, в законы вносятся измененные и дополнительные положения. Прямая задача законопослушного предпринимателя отслеживать происходящее и вовремя вносить коррективы в наполняемость уголка.

: каким должен быть уголок потребителя

Источник: https://IP-vopros.ru/pravovye-aspekty/ugolok-potrebitelya-pokupatelya

Требования к уголку потребителя

Непременным элементом зала обслуживания клиентов или покупателей, согласно действующему законодательству РФ, выступает стенд с информацией по защите прав клиентов. Или — уголок потребителя.

Содержательный и красиво оформленный стенд может стать выигрышной особенностью компании, подчеркнуть высокий уровень организации, помочь выстроить надежный имидж.

В нашем сегодняшнем материале мы выясним, какие предъявляются требования к уголку потребителя в 2019 году, где он должен находиться, и как должен быть оформлен, какая информация должна быть в уголке потребителя в 2019 году.

Законодательство

Формирование стенда под названием «Уголок потребителя» регламентировано двумя нормативными документами:

1. Закон РФ «О защите прав потребителей» (ст. 8–10).
2. Правила продажи отдельных видов товаров (п. 10).

Причем в обоих законодательных актах название «Стенд «Уголок потребителя», отсутствует. Зато в них определено, что должно быть в уголке потребителя, какие требования предъявляются к нему.

Кто обязан иметь стенд Уголок потребителя?

Предприятия, относящиеся к любым организационно-правовым формам, изготавливающие, отпускающие продукт или осуществляющие оказание услуг (ст.8 Закона РФ «О защите прав потребителей).

Место для размещения стенда Уголок потребителя

Уголок потребителя должен быть размещен в заметном и легкодоступном месте. Покупатель товара или потребитель услуги должен иметь возможность беспрепятственно подойти к нему и ознакомиться с расположенными на нем документами.

Источник: https://sroorgru.com/doska-potrebitelya-kakie-dokumenty/

Требования к уголку потребителя

Уголок потребителя — какие документы, номера телефонов и информация должны быть на стенде

Непременным элементом зала обслуживания клиентов или покупателей, согласно действующему законодательству РФ, выступает стенд с информацией по защите прав клиентов. Или — уголок потребителя.

Содержательный и красиво оформленный стенд может стать выигрышной особенностью компании, подчеркнуть высокий уровень организации, помочь выстроить надежный имидж.

В нашем сегодняшнем материале мы выясним, какие предъявляются требования к уголку потребителя в 2019-2020 году, где он должен находиться, и как должен быть оформлен, какая информация должна быть в уголке потребителя в 2019-2020 году.

Ответственность за нарушение

Предпринимателей, нарушивших правила, ожидает ответственность, согласно ст. 14.5 Административного кодекса РФ.

Отсутствие установленной информации об изготовителе, продавце либо другой информации, обязательность предоставления которой предусмотрена законодательством РФ, влечет за собой наложение административного штрафа, в следующих размерах:

  • на граждан от 1500 до 2000 рублей;
  • на должностных лиц от 3000 до 4000 рублей;
  • на юридических лиц от 30000 до 40000 рублей.

Уголок потребителя: перечень документов 2019-2020 году

Согласно действующему законодательству РФ, перечень документов в уголке потребителя в 2019-2020 году для ИП и ООО следующий:

  1. Свидетельство о госрегистрации (заверенная копия).
  2. Лицензия — зависит от выбранного вида деятельности (заверенная копия).
  3. Перечень всех ведомств и органов (в том числе, адреса и телефоны контролирующих органов), выполняющих функцию контроля, и журнал проверок с отметками органов.
  4. Закон РФ „О защите прав потребителей“. Причем данный Закон должен быть официальным печатным изданием, а не распечаткой, например, из файла или интернета.
  5. Правила продажи отдельных видов товаров или Правила оказания услуг общественного питания (выбор определяет сфера деятельности предприятия).
  6. Режим работы.
  7. Прейскурант (для сферы обслуживания).

Дополнительная документация к стенду

Несмотря на то, что список дополнительной документации не регламентирован законодательством, контролирующие органы требуют их наличие.

1. Книга жалоб и предложений. Предоставляется после того, как клиент ее потребовал (п. 8 Правил продажи). Для предприятий розничной торговли и общественного питания до сих пор действует Приказ Минторга РСФСР № 346 от 28.09.1973 „Об утверждении инструкции о книге жалоб и предложений в предприятиях розничной торговли и общественного питания“.

Для сферы услуг, требования иметь в наличии книгу жалоб и предложений установлены отраслевыми Правилами. Например, для сферы бытового обслуживания действует Постановление Правительства РФ № 1025 от 15.08.1997, в новой редакции от 04.10.2012 года ” Об утверждении Правил бытового обслуживания населения в Российской Федерации».

2. План эвакуации и инструкция по пожарной безопасности. СанПиНы (разработаны как отдельные стандарты для общепита и торговли продовольственными товарами).
3. Правила по осуществлению бытовых услуг (используются предприятиями данной сферы) и прайс-лист по предлагаемым услугам.

4. Определенные законами льготы и условия для обслуживания некоторых категорий населения.

5. Информация, связанная с реализацией некоторых категорий товара. Например, запрет и ответственность за продажу спиртного и табачной продукции детям.

6. Номера телефонов экстренных служб (МЧС и другие), ведомств, проводящих контроль над продавцами, и служб, куда клиенты могут обратиться с жалобой.
7. Адреса и номера телефонов местного отдела по защите прав потребителей.

8. Журнал учета проверок.

Кто контролирует стенд «Уголок потребителя»

  • Наличие обязательных документов, размещенных на стенде «Уголок потребителя», контролирует Роспотребнадзор.
  • Органы санитарного и пожарного надзора.

Требования к Уголку потребителя 2019-2020 года: внешний вид

Конкретных, единых для всех требований к внешнему виду и месту расположения стенда «Уголок потребителя нет.

Но существуют определенные правила:

  • наглядность;
  • доступность;
  • актуальность информации;
  • создание комфортных условий для самостоятельного изучения документов.

Статья отредактирована в соответствии с актуальным законодательством 03.09.2019

Тоже может быть полезно:

Уважаемые читатели! Материалы сайта TBis.ru посвящены типовым способам решения налоговых и юридических вопросов, но каждый случай уникален.

Если вы хотите узнать, как решить именно ваш вопрос — обращайтесь в форму онлайн консультанта. Это быстро и бесплатно! Также вы можете проконсультироваться по телефонам: МСК +7 499 938 52 26. СБП +7 812 425 66 30, доб. 257. Регионы – 8 800 350 84 13 доб. 257

Источник: https://tbis.ru/ip/ugolok-potrebitelya

Что должно быть на информационном стенде организации

Уголок потребителя — какие документы, номера телефонов и информация должны быть на стенде

Для владельцев магазинов, кафе всегда актуален вопрос о том, что должно быть в магазине в уголке потребителя. Согласно законодательству, во всех подобных заведениях должны находиться специальные стенды с документацией. Я распишу для вас подробно, что там должно быть по закону.

Законодательство, которое регулируется отношения между предприятиями или индивидуальными предпринимателями и их клиентами, предполагает наличие в каждом пункте розничной торговли или оказания услуг определенного набора документов. Несмотря на то, что их полный список не зафиксирован в законах, отсутствие некоторых бумаг в таком уголке зачастую становится причиной споров с сотрудниками контролирующих органов.

Что представляет собой подобный стенд? Как показывает практика, и как требует того законодательство, такие стенды (стеллажи или другие конструкции) должны позволять покупателям или клиентам ознакомиться с документацией, на основании которой производится деятельность фирмы или ИП, а также с законодательными нормами, которые защищают права потребителей.

Список документов для ИП в сфере торговли и услуг

Из-за того, что большинство мелких мастерских, лавок и магазинов регистрируется на индивидуальных предпринимателей, для них вопрос оформления уголка потребителя актуален в особенности.

Список основных бумаг должен включать:

  1. Свидетельство о регистрации ИП в налоговой службе.
  2. Свидетельство о присвоении идентификационного номера.

Именно эти документы позволяют в случае необходимости любому потребителя проверить статус предприятия или отыскать информацию, которая нужна для подачи иска или жалобы.

Документы для уголка потребителя: общие рекомендации

Если не принимать в расчет индивидуальных предпринимателей, то в большинстве ситуаций в уголке нужна следующая документация:

  1. Копия закона о защите прав потребителя. Можно поместить распечатку со справочного сайта, однако для того, чтобы избежать недовольства сотрудников контролирующих органов, рекомендуется приобрести официально изданную брошюру. Они продаются почти во всех книжных магазинах.
  2. Ксерокс лицензий, если деятельность предприятия лицензируется.
  3. Скан или ксерокс свидетельства о регистрации.
  4. Ксерокопия заключения Роспотребнадзора о том, что товары и услуги соответствуют санитарным нормам.
  5. Книга для отзывов и предложений. Принято считать, что ее необязательно ставить на стенд, но если она хранится у продавца или другого сотрудника, то в уголке должна быть информация об этом. Книгу необходимо выдавать всем желающим, при этом запрещается мешать делать записи. Рекомендуют к ней прикрепить ручку или маркер.
  6. Правила пожарной безопасности и схема эвакуации при пожаре (оформляют в виде отдельного стеллажа, но рекомендуют соединить с уголком потребителя).
  7. Телефон и адрес предприятия, которое контролирует деятельность фирмы или ИП. Такая информация считается самой важной, поэтому ее размещают не только в торговых точках, но и в общественном транспорте, и т. п.
  8. Сведения о тех, кто обслуживается вне очереди (инвалиды, ветераны Великой отечественной войны, и пр.).
  9. Правила оказания услуг при необходимости.

Подробно о том, что специалисты советуют поместить на стенд, можно узнать в видеоинструкции.

Советы по оформлению стенда

Обратите внимание на то, что лучше всего приобрести готовую версию закона, которая будет красиво оформлена.

Если вы распечатаете информацию самостоятельно, бумаги могут не соответствовать требованиям читабельности и презентабельности.

Грамотно выбранный шрифт, наличие правильного интервала между строчками помогут повысить доверие не только инспекторов, но и клиентов.

Если индивидуальный предприниматель продает алкоголь или другую продукцию под акцизом, лицензия должна быть обязательно. Такая документация послужит основным аргументом для повышения доверия к магазину. Кроме того, инспектор запросит этот документ при проверке в первую очередь.

Также с повышенным вниманием проверяют книгу жалоб и предложений, которую нужно оформлять в торговых точках следующим образом:

  1. Книга должна быть прошита, с обязательно пронумерованными страницами.
  2. В документе должны быть основные сведения о собственнике фирмы.
  3. Книгу клиенту нужно предоставить по первому требованию.

Индивидуальные предприниматели имеют право не размещать подробную схему эвакуации в уголке потребителя, однако наличие в помещении такого документа является государственным требованием. Отсутствие плана можно расценить в качестве нарушения.

Согласно законодательству, есть дополнительные требования для ИП. К дополнительной документации относят:

  1. Прайсы с указанием точной стоимости определенных товаров и услуг.
  2. Сертификаты качества и соответствия нормам и стандартам.
  3. Другие бумаги, идентифицирующие происхождение и качество товаров.

Зачастую дополнительные требования предъявляют к продукции, которая по закону должна иметь фиксированную стоимость. Органы местной власти играют важную роль при образовании цен для этих товарных категорий.

Будьте внимательны! Наличие дополнительной информации на стенде не освобождает ИП от необходимости размещения основных данных, которые являются обязательными для всех форм предприятий.

Собственники аптек и частных клиник должны учитывать определенные нюансы и особенности медицинской сферы, в соответствии с которыми в уголке должны быть следующие документы:

  1. Выписка из закона РФ, гарантирующая для всех граждан возможность получения лекарств, которые нужны для поддержания жизни.
  2. Сертификаты и лицензии на все виды услуг, исследований и процедур.

Как оформить стенд “Уголок потребителя” в магазине

В законодательстве не существует конкретных четких требований к тому, где должен находиться и как именно должен выглядеть уголок в магазине.

Как показывает практика, их размещают на входе или на центральном участке торговой площадки, при этом поближе к уголку должны быть расположены контрольные весы.

Что должно быть в магазине в уголке потребителя

Если в магазине продаются продукты питания, то на стенде должна быть указана информация о запрете продажи алкогольных напитков и табачных изделий лицам, не достигшим совершеннолетия. Отсутствие этих сведений, как и факт продажи алкоголя, может стать причиной для привлечения собственников предприятия к административной ответственности.

Таким образом, закон строго не устанавливает, как нужно оформлять стенд. Главное, чтобы сведения в уголке в любой момент были доступны для клиентов.

Поэтому размещать его под стеклом или за прилавками не допустимо.

В такой ситуации у любого инспектора должны возникнуть претензии, имеющие серьезные основания.

Если владелец магазина сомневается в правильности оформления или планирования уголка, уточнить необходимые нюансы можно следующими способами:

  1. Обратиться в организацию, которая специализируется на соответствующих видах деятельности (в таких фирмах обычно можно заказать оформление стенда).
  2. Посмотреть на то, как это делают коллеги, которые занимаются подобным бизнесом.
  3. Найти в интернете для примера проекты и фотографии корректно оформленного уголка.

Фотографии помогут выбрать дизайн таким образом, чтобы он соответствовал оформлению торгового зала.

Законодательство не закрепляет требований ни к расположению бумаг, ни к цвету стеллажа, ни к шрифту текста, поэтому для владельцев торговых точек имеется огромный простор для выбора дизайна.

Предприниматели могут самостоятельно выбирать размер и вид стенда, размещать по своему усмотрению документацию.

Источник: https://rubizinvest.com/chto-dolzhno-byt-na-informatsionnom-stende-organizatsii/

Уголок потребителя – какие документы, номера телефонов и информация должны быть на стенде. Что должно быть в уголке потребителя для ИП и ООО

Уголок потребителя — какие документы, номера телефонов и информация должны быть на стенде

  • Ответственность за нарушения при оформлении информационного стенда для клиентов предприятия

Оформление уголка потребителя и перечень документов в 2017 году для ИП регламентируется законодательством РФ.

Информационный стенд должен содержать всю исчерпывающую информацию, которая необходима покупателю или может понадобиться ему к экстренной ситуации. Государственное законодательство выставляет предпринимателям четкие требования, касающиеся оформления уголка потребителя.

Официальные стандарты и нормы предполагают целый перечень документов, которые ИП обязан использовать при создании информационного стенда в 2017 году.

Создавать данную информационную базу для клиентов обязаны индивидуальные предприниматели, которые работают в сфере оказания услуг или занимаются розничной торговлей. Отсутствие точной информации и всех необходимых бумаг на стенде торговой площадки считается грубым нарушением государственных стандартов в сфере предпринимательства.

Законодательство РФ предусматривает разные виды наказаний за отсутствие необходимой клиенту информации. Метод наказания определяется на основе уровня отклонения от норм и правил государства в той сфере предпринимательской деятельности, в которой ИП был официально зарегистрирован.

В данном случае свидетельство индивидуального предпринимателя и справка ОКВЭД являются главными идентификаторами направленности бизнеса.

Необходимые документы и нормы их размещения

Любой индивидуальный предприниматель, который не хочет иметь проблем с законом, обязан знать все требования к созданию и оформлению информационного стенда для потребителя в 2017 году.

Перечь необходимых документов и правил создается государством на основе самых главных потребностей клиентов, стандарты и нормы призваны защитить интересы потребителя и уберечь его от риска приобретения некачественной продукции, а также предостеречь покупателя от опрометчивых решений в процессе приобретения товаров и услуг.

В 2017 году ИП обязан предоставлять своим клиентам следующий перечень документов:

  • распечатка законопроекта «О защите прав потребителя» Российской Федерации, актуального на сегодняшний день. Текст закона должен содержать свежую информацию и все правки, внесенные государством;
  • список действующих лицензий, которые предприятие имеет на сегодняшний день;
  • оригинал или копия свидетельства о государственной регистрации определенного вида экономической деятельности;
  • копия документа, свидетельствующего о нормальных санитарных и эпидемиологических условиях помещений, которые задействованы в процессе предоставления услуг или продажи товаров;
  • специальная книга предложений и жалоб для клиентов предприятия;
  • подробный план эвакуации из торгового зала или помещения для предоставления услуг;
  • стандарты и правила обслуживания граждан в сфере бытовых услуг (для отдельного вида предприятий);
  • контакты, номера телефона и юридический адрес того ведомства Роспотребнадзора, в котором данное предприятие находится на учете;
  • контакты, телефоны и юридический адрес служб экстренного вызова;
  • список групп населения, которые имеют право обслуживаться вне очереди на торговой площади данного предприятия;
  • вывеска или объявление, содержащие информацию о запрете продажи алкоголя лицам, которые не достигли своего совершеннолетия;
  • общие правила соблюдения санитарных и эпидемиологических норм, обеспечение гигиены сотрудников на рабочем месте (требования касается заведений общественного питания и розничных магазинов);
  • указание на местонахождение контрольных весов, на которых потребитель может проверить вес купленного товара.

Очень важно красиво и правильно оформить информацию из закона «О защите прав потребителей». Именно на эту часть уголка потребителя чаще всего обращают внимание, особенно, представители Роспотребнадзора.

Обратите внимание! Лучше всего купить готовую, красиво оформленную версию закона. Самостоятельно распечатанная информация может не соответствовать всем требованиям читабельности и эстетичности. Правильно подобранный шрифт, оптимальная жирность текста и рациональный интервал между строк повысят доверие клиентов и инспекторов уполномоченных органов контроля.

Если ИП занимается продажей алкогольной или другой подакцизной продукции, тогда наличие лицензии в уголке потребителя является обязательным требованием. Данный документ будет выступать главным аргументом в пользу повышения доверия к торговой точке.

А вот инспекторы при осуществлении контроля запросят данную бумагу в первую очередь.Особое внимание необходимо уделить книге жалоб и предложений, инспекторы буду проверять этот элемент стенда с повышенными требованиями.

Основные требования к созданию и оформлению данного атрибута любой торговой точки выглядят следующим образом:

  • книга должна быть прошита, все страницы пронумерованы в обязательном порядке;
  • документ должен содержать основную информацию о владельце предприятия;
  • книга должна предоставляться клиенту сразу же после первого запроса;
  • лучше разместить тетрадь предложений и жалоб внутри информационного стенда, так книга всегда будет на видном месте, в результате чего доверие клиентов будет возрастать.

ИП имеет право не помещать подробный план эвакуации в случае чрезвычайных происшествий в уголок потребителя, однако его наличие в торговом зале является государственным требованием. Отклонение от этого правила может расцениваться, как нарушение. Инспектор будет обязан проверить выполнение рекомендаций во время последующих проверок.

Законодательство Российской Федерации предусматривает создание дополнительных требований для ИП, наличие на торговой площадке таких документов выставляются местными органами власти. К дополнительным бумагам могут относиться:

  • прайсы с точным указанием цен на определенные товары или услуги;
  • сертификаты качества и соответствия;
  • другие документы, по которым возможно идентифицировать качество и происхождение товарной продукции.

Очень часто такие дополнительные требования выставляются товарам, которые по государственному законодательству должны иметь фиксированные цены. Органы власти играют важную роль при формировании ценообразования таких категорий товаров.

Обратите внимание! Наличие на информационном стенде дополнительных данных не освобождает индивидуального предпринимателя от размещения основной информации, обязательной для всех форм организации.

Уголок потребителя должен максимально отвечать на все актуальные вопросы клиента, так как удовлетворение потребностей является главной задачей любого предпринимательства.

Владельцам частных клиник и аптек необходимо уделить особое внимание оформлению информационного стенда. Медицинская сфера имеет свои особенности и нюансы, поэтому уголок потребителя необходимо дополнять следующими бумагами:

Работа ИП связана с документацией, большая часть из которой должна находиться в открытом доступе для людей, которым оказываются услуги. Правильно оформленный уголок потребителя для ИП должен не только отвечать всем требованиям, но и выглядеть привлекательно и аккуратно.

Что такое уголок потребителя?

Уголок потребителя должен быть в любой компании, основной вид деятельности которой связан с оказанием услуг населению: торговля, парикмахерская, прачечная, прокат и пр. Причем называться уголок может по-разному: стенд с информацией, уголок с важной информацией и т. д. Основная задача – сделать основные документы и информацию доступными для клиентов.

Организация уголка потребителя – обязательное условие, которое прописано в законе «О защите прав потребителя» (ЗоЗПП) от 7 февраля 1992 года (ст. 9) . Конкретные правила оформления для ИП не регламентируются.

Индивидуальный предприниматель обязан предоставить своим клиентам информацию о государственной регистрации ИП, сведения о лицензировании и аккредитации (если они необходимы по виду деятельности). Эти пункты регламентируются правилами продажи отдельных товаров от 19 января 1998 года . Согласно п. 9 этих правил, сам документ тоже должен быть представлен на стенде.

Если этих данных нет на стенде или он расположен в недоступном для пользователей месте, например за прилавком, куда вход покупателям запрещен, то это считается административным нарушением. ИП будет нести ответственность по ст. 14.5 кодекса об административных нарушениях . Здесь предусматривается штраф от 1000 до 3000 рублей. При повторном нарушении – от 30000 рублей.

Какую информацию должен получить потребитель?

Для стенда постарайтесь выбрать доступное и хорошо освещаемое место. Размещать документы нужно так, чтобы любой покупатель мог легко разобраться и найти необходимую информацию. Хотя конкретного правила оформления и стандартов по размещению нет. Единственное, что важно, – доступность.

Конкретного правила оформления и стандартов по размещению нет. Единственное, что важно, – это доступность.

Согласно закону «ЗоЗПП» от 7 февраля 1992 года, вся информация на стенде должна быть представлена в печатном виде. Если текст на некоторых листах любого из документов плохо различим или размазан, то это считается административным нарушением. Проверять уголок потребителя будет инспектор регионального Роспотребнадзора.

Кроме обязательной информации об ИП и его компании, а также лицензиях, в уголке потребителя в 2017 году должен быть представлен следующий перечень документов:

  1. ЗоЗПП от 07.02.1992 . Причем для размещения информации не подойдет распечатанный из интернета текст. Необходимо приобрести готовый типографский документ. Цена книжечки от 25 рублей, поэтому больших расходов это не несет. Распечатанный на принтере закон не всегда отвечает требованиям инспекторов Роспотребнадзора, и ИП может быть выписан штраф.
  2. Книга жалоб и предложений. Тоже продается готовая, цена от 20 рублей.
  3. Правила техники пожарной безопасности.
  4. Если работа ИП осуществляется на отдельном этаже или в отдельном здании, то план эвакуации при возникновении пожара.
  5. Для ИП, сфера деятельности которых – бытовые услуги, нужны правила оказания подобных услуг.
  6. Подробный прейскурант на оказываемые услуги.
  7. Координаты для связи с экстренными службами и органами контроля.
  8. Информация о том, какие группы граждан имеют привилегию при обслуживании. Например, для пенсионеров – скидка 15%, инвалиды 1-3 группы обслуживаются вне очереди и т. д.
  9. Информация о запрете продажи конкретных товаров лицам до 18 лет (табак, алкогольные напитки).
  10. Для ИП, ведущих торговлю или в местах общественного питания, – санитарно-эпидемиологические правила.
  11. Другие правила, которые касаются осуществляемой деятельности.

Все документы должны выглядеть опрятно. Книгу жалоб и предложений можно обернуть в прозрачную бумагу или полиэтиленовую обложку. Страницы внутри пронумеровать вручную.

Классификатор документации для потребителя

Документация, размещенная на стенде, условно классифицируется по группам:

  1. Нормативная. Сюда относятся «Закон о защите прав потребителя № 2300-1» от 07.02.92, правила продажи товаров, оказания услуг, отдельные правила для конкретных видов деятельности (аптек, парикмахерских, оптики и т. д.).

Источник: https://msutt.ru/ugolok-potrebitelya---kakie-dokumenty-nomera-telefonov-i/

Номера телефонов контролирующих органов для уголка потребителя

Уголок потребителя — какие документы, номера телефонов и информация должны быть на стенде

“Уголок покупателя” представляет собой информационный стенд, содержащий все необходимые документы, регламентирующие деятельность предприятия, отношения между покупателем и продавцом, обязанности продавца перед…

“Уголок покупателя” представляет собой информационный стенд, содержащий все необходимые документы, регламентирующие деятельность предприятия, отношения между покупателем и продавцом, обязанности продавца перед потребителем и контролирующими органами. Любая другая полезная информация или объявления являются не обязательными, но желаемыми и нужными для потребителей.

Данный стенд должен быть расположен на видном месте в каждом магазине или предприятии общественного питания. Список контролирующих организаций с адресами и телефонами. Контрольный журнал (в котором делается пометка проверяющим органом).

постановлением Правительства РФ от 19 января 1998 г. Не все покупатели знают о том, какая информация должна находиться на информационном стенде, но почти каждый знает, что там обязательно должна быть расположена “Книга отзывов и предложений”.

Информационный стенд “уголок потребителя” или “уголок покупателя” должен содержать следующую обязательную информацию: 1.

Копия и номер лицензии, а также информация об органе, ее выдавшем в случае, если деятельность, осуществляемая предприятием, подлежит лицензированию.

“Книгу отзывов и предложений” директор предприятия должен приобрести сам и разместить ее на видном месте для покупателя.

Покупатель, решивший воспользоваться своим правом на отзыв о предприятии должен иметь возможность, сидя за столом на стуле, спокойно обдумать, что он желает написать.

  • Покупатель, решивший воспользоваться своим правом на отзыв о предприятии должен иметь возможность, сидя за столом на стуле, спокойно обдумать, что он желает написать.
  • Такие условия предоставляет администрация предприятия. Строго запрещено требовать у заявителя документы о его личности, или же спрашивать о причине написания жалобы или предложения.
  • Заявитель должен указать свой адрес и телефон, если в будущем желает узнать о результатах своей жалобы.
  • Такие жалобы рассматриваются администрацией, и в письменном виде дается ответ покупателю о принятых мерах по данной жалобе.
  • Но если покупатель пожаловался не на персонал, а на администрацию, то такие жалобы передаются в вышестоящие организации, которые не реже чем раз в квартал проверяют торговые заведения и составляют отчеты по таким проверкам.

Книга регистрируется в комитете (отделе) по торговле и общественному питанию по месту регистрации предприятия.

Книга должна находиться в доступном месте, на виду. Новая книга заводится после окончания чистых листов в предыдущей книге.

Инструкция о книге жалоб и предложений на предприятиях розничной торговли и общественного питания утверждена Приказом Минторга СССР от N 139.

Также на стенде необходимо разместить журнал учета проверок.

  • В журнале учета проверок должностным лицом органа государственного контроля (надзора) производится запись о проведенном мероприятии по контролю, содержащая сведения о наименовании органа государственного контроля (надзора), дате, времени проведения мероприятия по контролю, о правовых основаниях, целях, задачах и предмете мероприятия по контролю, о выявленных нарушениях, о составленных протоколах, об административных правонарушениях и о выданных предписаниях, а также указываются фамилия, имя, отчество, должность лица (лиц), осуществившего мероприятие по контролю, и его (их) подпись.
  • Количество таких проверок установлено Федеральным законом от N 294-ФЗ “О защите прав юридических лиц и индивидуальных предпринимателей при осуществлении государственного контроля (надзора) и муниципального контроля”.
  • Если такой журнал не ведется, то составляется акт о его отсутствии.
  • Если предприятие ведет торговлю алкогольной продукцией, то на информационном стенде должен содержаться текст главы ХIХ Правил продажи отдельных видов товаров утв.

Постановлением Правительства РФ от 19 января 1998 г.

Данные Правила устанавливают наличие у продавца ряда документов, которые он должен предоставлять покупателю по первому требованию.

Выписка из правил торговли для уголка потребителя скачать

Эти документы должны содержать: – информацию о наименовании и цене алкогольной продукции; – данные, подтверждающие проведение сертификации (декларирования) алкогольной продукции; – наименование производителя и его юридический адрес, страну происхождения алкогольной продукции; – сведения о государственных стандартах, требованиям которых должна соответствовать алкогольная продукция; – объем алкогольной продукции в потребительской таре; – наименования входящих в состав алкогольной продукции ингредиентов, в том числе пищевых добавок, используемых в процессе ее изготовления, сведения о наличии в алкогольной продукции компонентов, полученных с использованием генно-модифицированных организмов (при их наличии), а также о содержании в ней вредных для здоровья веществ, определяемых в соответствии с обязательными требованиями стандартов и технических регламентов; – пищевую ценность алкогольной продукции; – противопоказания к применению алкогольной продукции; – дату, место изготовления и розлива алкогольной продукции.

Согласно Правилам, администрация предприятия должна “обеспечить покупателей в наглядной и доступной форме информацией о часах торговли алкогольной продукцией, ее ассортименте, потребительских свойствах”.

Адреса и телефоны контролирующих организаций – Документ

Источник: http://colodez.spb.ru/nomera-telefonov-kontroliruyuschih-organov-dlya-ugolka-potrebitelya

Правовой рубеж
Добавить комментарий