Претензия в автосалон, дилеру — пример, образец.

Претензия об устранении недостатков по гарантии — образец

Претензия в автосалон, дилеру — пример, образец.

Если сразу после покупки автомобиль начал ломаться, не стоит огорчаться, необходимо не затягивать с этим процессом, а сразу же писать соответствующее распоряжение. Если машина приобреталась по гарантии, тогда можно легко потребовать от дилера бесплатный ремонт определенной детали. Как правильно написать претензию, а также ее особенности и условия, далее подробно в статье.

Когда составляется претензия к дилеру?

Основания для составления досудебной претензии в автосалон по гарантии:

  • Выявление определенных дефектов на машине;
  • Неисправность машины в момент эксплуатации;
  • Если дилер отказался ремонтировать некачественный товар по вашей гарантии;
  • В случае, когда машину взяли на ремонт, однако не вернули готовой в положенный срок.

Нужно отметить, что в рамках гарантийного обслуживания должны починить машину не позже чем через 45 дней. 

Особенности составления претензии к дилеру

Заявление должно состоять из обязательных частей:

  • Описательный пункт. В нем покупатель подробно описывает проблему с автомобилем, все дефекты и недостатки;
  • Требовательный пункт. В нем нужно указать, какие требования у вас есть к дилеру. Например, он должен починить в течение 45 дней автомобиль или в противном случае вы можете обратиться в суд;
  • В конце нужно обязательно приложить документы, чеки, гарантийные талоны к машине. Лучше всего сделать копии этих бумаг, чтобы у вас всегда на руках были оригиналы.

В документе нужно соблюдать деловой стиль изложения, не использовать эмоции и угрозы. Главное руководствоваться законом и грамотно изложить суть проблемы.

Как написать претензию к дилеру на устранение недостатков по гарантии автомобиля?

Образец претензии об устранении недостатков по гарантии должен составляться по такому плану:

1. Имя магазина или дилера, где приобретался автомобиль.

2. Личные инициалы и контактные данные.

3. Посередине нужно написать вид документа. В нашем случае – это претензия.

4. В заявлении нужно указать наименование товара, точную марку автомобиля.

5. Опишите предоставленные гарантийные условия.

6. Перечислить меры, которые нужно принять для решения проблемы.

7. Напишите, как отреагировал дилер на ваши требования по ремонту (например, отказ сделать ремонт по гарантии).

8. В конце укажите законы, по которым вам обязаны сделать ремонт бесплатно.

При необходимости требуется подменный автомобиль.

Условия претензии об устранении недостатков по гарантии автомобиля

Список требований, который необходимо предъявить дилеру:

  • Если вы обращались впервые – требуйте бесплатный ремонт машины;
  • При отказе можно требовать не только устранение поломки, но еще и моральной компенсации;
  • Покупатель может потребовать экспертизы авто, чтобы доказать, что поломка произошла не по его вине;
  • Можно потребовать компенсацию затрат, если вы везли автомобиль в другой город для ремонтных работ;
  • В случае, когда починка затянулась более 45 дней, можно требовать заменить машину аналогичной, новую модель или попросить вернуть полную сумму за покупку.

Как написать претензию к дилеру на ремонт автомобиля по гарантии?

Претензия на ремонт автомобиля по гарантии подается таким лицам на выбор:

  • Продавцу вашего товара;
  • Сервисному центру, который указан в гарантийном талоне;
  • Официальному дилеру данного авто;
  • Непосредственно производителю.

Если покупатель отдал заявление секретарю или менеджеру, нужно обязательно указать их имена, в качестве принимающих документ. У покупателя обязательно должна быть вторая копия, на которой уполномоченный сотрудник ставит подпись и печать. На таком документе должна быть дата вручения заявления.

К нему нужно приложить главный договор купли-продажи машины и чек, который вам выдал продавец. Не забудьте сделать копию гарантийного талона, в котором стоит конечная дата сервисного обслуживания.

Претензия на ремонт автомобиля по гарантии — образец

Соответствующее распоряжение на ремонт машины рекомендуется заполнять по примеру. Однако акт может быть составлен и в произвольной форме, главное, чтобы он содержал все нужные реквизиты.

В первую очередь должны быть указаны инициалы продавца и точная марка автомобиля, а также срок гарантии данной модели и точный адрес магазина, в котором приобреталось транспортное средство. Следующая часть должна состоять из подробного описания проблемы.

Далее необходимо сослаться на закон о защите прав потребителей, по которому предусмотрен обязательный ремонт машины, находящегося на гарантии. Клиент указывает условия, на которые он претендует. В заключение, ставится подпись и настоящая дата, а также прикладываются все необходимые документы.

Скачать образец претензии

Если у Вас есть вопросы, проконсультируйтесь у юриста

Задать свой вопрос можно в форму ниже, в окошко онлайн-консультанта справа внизу экрана или позвоните по номерам (круглосуточно и без выходных): (7 4,29 из 5)
Загрузка…

Источник: https://the-right.org/pretenzii/kak-napisat-pretenziyu-dileru-na-remont-avtomobilya-po-garantii.html

Претензия в автосалон по гарантийному ремонту авто

Претензия в автосалон, дилеру — пример, образец.

Мечтая о хорошей, надежной машине, покупатель, конечно же, идет в автосалон. Бытует мнение, что купив новую машину, ее владелец продолжительное время не будет сталкиваться с проблемами, связанными с неисправностями.

Как бы ни хотелось разочаровываться, но поломки возникают не только в стареньких машинах. Эта участь не минует даже недавно сошедшие с конвейера автомобили.

Куда деваться автолюбителю, когда его еще пахнущая свежей краской машина, внезапно ломается? Понятно, что прямая дорога ведет к продавцу или дилеру.

К сожалению, не всегда можно встретить продавца, который с распростертыми объятиями встречает покупателя, требующего обещанного бесплатного ремонта.

Срочно находится куча причин, которые не позволяют выполнить обещание: то владелец сам виновен в поломке, то нет нужных запчастей, то еще какая-то непреодолимая проблема.

Потребителю ничего не остается, как писать претензию.

Как предъявить претензию по поводу проведения ремонта автотранспортного средства, находящегося на гарантии?

Когда продавец не идет навстречу покупателю и не помогает решать их общие проблемы, так как машина находится на гарантийном сроке, владельцу неисправного авто приходится решать проблему иным путем – направлять претензию.

Это документ призван урегулировать спорные моменты между сторонами конфликта. Поэтому чем грамотнее составлена претензия, тем больше шансов решить вопрос быстро и полюбовно.

Вручить претензию продавцу или дилеру, можно несколькими путями. Прежде всего, следует попытаться передать документ лично в руки продавцу.

Для этого приготовьте два экземпляра претензии. Первый вручите продавцу, а второй – оставьте у себя.

На втором экземпляре претензии продавец должен поставить отметку, подтверждающую факт приема претензии.

В том случае, если вашу заявку принимать не хотят, попробуйте воспользоваться доставкой с помощью курьера или обычной доставкой по почте.

Претензию отправляйте заказным письмом с уведомлением и описанием содержимого конверта. Так продавцу или дилеру придется его принять и зарегистрировать. Данная претензия должна быть рассмотрена в установленный срок, отсчет которого начинается с момента передачи заявления.

Если в этот срок проблема решена не будет, покупатель имеет право расторгнуть договор купли-продажи, вернуть машину продавцу и получить потраченные средства обратно.

Претензия за некачественный ремонт машины по гарантии

В процессе эксплуатации автомобиля может возникнуть ряд неприятных моментов, связанных с поломками. Если продавец не особо спешит решать эти проблемы, покупатель пишет претензию.

Так свое требование потребитель может выдвинуть в таких случаях:

  • При нежелании исполнителя принимать машину на гарантийный ремонт;
  • Ремонт машины – низкого качества;
  • В период использования авто обнаружены серьезные недостатки;
  • Продавец не соблюдает условия договора купли-продажи;
  • Покупатель не может забрать приобретенный товар из автосалона.

Если ремонт проведен не на должном уровне, потребитель может написать претензию с требованием о предоставлении качественного ремонта.

В заявлении следует указать на недостатки, являющиеся доказательством некачественного ремонта.

Важно! Чтобы реально получить качественное обслуживание машины, следует написать претензию. Но при этом подтвердить факт некачественного ремонта можно с помощью проведения независимой экспертизы.

Давайте рассмотрим основные требования к написанию претензии.

Документ должен быть написан в деловом стиле. В нем обязательно указываются статьи закона, на основании которых потребитель составляет претензию.

Далее указываются те пункты в договоре купли-продажи, которые продавец не хочет выполнять.

Важно! Обязательно указывайте основное требование. Это может быть замена машины, возврат денежных средств, выплата неустойки, прочее.

В том случае, если небольшие дефекты, обнаруженные в машине, не были устранены в течение месяца, вы можете требовать от исполнителя заменить автомобиль или вернуть деньги.

Если исполнитель не передает машину владельцу в установленные сроки, последний имеет право требовать возврата денежных средств или выплату неустойки.

Иногда в соглашении отдельно оговаривается размер возможной неустойки. Если такого пункта в документе нет, то ее размер составит 1 % от стоимости машины за каждый день просрочки.

Сумма неустойки не может быть выше стоимости самого автомобиля.

Ваши переговоры с исполнителем не привели к ожидаемому результату – пишите претензию. Оба экземпляра должны иметь регистрационные данные автосалона.

Это означает, что на документе записывается:

  • Дата передачи претензии;
  • Входящий номер регистрации;
  • Подпись представителя салона, принявшего претензию.

Оставьте один экземпляр претензии продавцу, а второй сохраните сами.

В том случае, если вашу претензию не принимают, составьте акт отказа и пригласите свидетелей и попытайтесь сделать это при них.

Важно! Свидетелями должны быть граждане, которые будут давать показания в суде.

Какими могут быть последствия написания претензии?

Для рассмотрения претензии автосалон имеет один месяц. По окончании данного срока он должен сообщить о своем решении, а именно:

  • Выполнить требования потребителя;
  • Отказать в удовлетворении требований (отказ вручается в письменном виде);
  • Проигнорировать поступление претензии;
  • Есть акт об отказе от приема претензии.

Обратите внимание! Если в вашем случае исходом является один из трех последних вариантов, то следует перейти к более радикальным действиям и написать заявление в суд. Для этого лучше всего обратиться к помощи юриста.

Источник: http://uropora.ru/zashhita-prav-potrebitelej/garantijnyj-remont/pretenziya-v-avtosalon-po-garantijnomu-remontu.html

Претензия в автосалон. Бланк и образец 2019 года

Претензия в автосалон, дилеру — пример, образец.
Претензия в автосалон составляется в том случае, если покупатель обнаруживает в автомобиле явные недостатки, снижающие его эксплуатационные характеристики. Дефекты могут быть абсолютно разнообразны: от троящего двигателя до скрипа в открывающейся пепельнице.

Файлы в .DOC:Бланк претензии автосалонуОбразец претензии автосалону

С точки зрения закона

С точки зрения закона претензия – это предварительная жалоба, и ничего больше. А если проще, то это способ для:

  1. фиксации времени неприятного для вас события, связанного с приобретением транспортного средства в определенном автосалоне;
  2. сообщение автосалону, что у вас есть к нему претензии;
  3. доведения до сведения автосалона информации о том, что у вас серьезные намерения защитить свои права;
  4. предупреждение о том, что вы готовы обратиться в суд, если автосалон добровольно не исправит причиненный вам вред.

В этом списке именно пункт 4 отражает назначение претензии в соответствии с законом.

То есть законом предусмотрен предварительный (или досудебный) порядок рассмотрения спора. И если автосалон не удовлетворит ваши претензии, вы имеете право обратиться в суд.

Именно поэтому к составлению претензии нет четких требований. Она должна содержать наименование салона, ваши анкетные данные и адрес, и обстоятельства, из-за которых вы были вынуждены предъявить претензию.

Причины для направления претензии в автосалон

Ни одним законом не установлен перечень причин, по которым вы можете предъявить свои претензии продавцу. Почему-то многие любят ссылаться на Закон «О защите прав потребителя», но он здесь совершенно ни при чем.

Права потребителя – это защищаемое законом право приобретателя на покупку качественного товара или получение надлежащей услуги.

Претензия же – это ваше личное недовольство автосалоном, вызванное некачественным обслуживанием или некачественным товаром.

Причинами недовольства могут выступать:

  1. Скрытые дефекты приобретенного транспортного средства.
  2. Отказ автосалона принять возврат некачественного ТС.
  3. Задержка в получении уже оплаченного автомобиля.
  4. Отказ в гарантийном ремонте.
  5. Нарушения права инвалида въехать в автосалон на инвалидном кресле по специально оборудованному пандусу.
  6. Возникшие проблемы со страхованием ТС.
  7. Отказ в предоставлении подменного автомобиля, если это предусмотрено заводом-изготовителем.

Для того чтобы определиться, как много вам должен автосалон, достаточно прочитать заключенный с ним договор. Расхождения хотя бы в одном пункте договора – уже повод для претензии.

Будет ли от претензии польза

Главное, чтобы претензия базировалась на ваших нарушенных правах. Нарушенное право может исходить как из условий контракта, так и из базовых прав потребителя вообще.

Второе важное качество претензии – подавать ее надо вовремя, то есть практически сразу после того, как вы обнаружили, что ваше право было нарушено. Если речь идет о возврате автомобиля, то начать процедуру возвращения следует до истечения 14 дней со дня покупки.

Желательно именно в этот срок выяснить, нет ли у автомобиля особых дефектов – ржавчины, «сверчков», дефектов кузова и так далее. Если успеете за 14 дней провести тщательное обследование – то смело пишите заявление о возврате. А если автосалон откажет, то пишите уже претензию.

Третье важное качество претензии – соблюдение условий договора самим покупателем. Если ремонт авто производился в соседнем гараже, или авто было затюнинговано, перечипировано и иным другим образом модифицировано – претензию вы сможете направить только самому себе. То есть ремонтировать машину вы можете только в установленных сервисных центрах.

Еще немного о сроках

Очень важно соблюдать еще одно правило. Любое ваше заявление салону должно быть составлено в письменной форме.

Предположим, что речь идет о гарантийном ремонте поломки, возникшей за несколько дней до окончания гарантийного срока.

Предъявите автосалону письменное заявление. Вручите его администратору в двух экземплярах. На втором экземпляре попросите администратора поставить штамп и дату получения. Это будет вашим экземпляром и вашим доказательством, что вы обратились в период гарантийного срока.

Если пренебречь этим правилом, то скорее всего вы услышите от администратора сакральную фразу «Приходите завтра, все решим». Вы будете ходить, пока гарантийный срок не истечет. И потом вам не поможет ни претензия, ни суд.

Это же правило относится и к случаям по возврату приобретенного автомобиля. Напишите заявление до истечения 14-дневного срока, и не соглашайтесь на «придите завтра, все решим».

Заявление проигнорировано. Пишем претензию

Как уже было сказано, никаких особых требований по составлению претензии нет. Поэтому знайте, что адвоката, убеждающего вас в необходимости грамотного составления претензии, интересуют только ваши деньги.

Претензия должна содержать сведения:

  • о предшествующих обстоятельствах (когда купили, что купили);
  • о событии, послужившем поводом для претензии (не выдали авто, за который вы уже заплатили, подсунули машину со скрытым дефектом, что-то сломалось, что-то не работает и т.д.), и о времени наступления этого события;
  • о вашем желании (вы требуете забрать бракованный товар и вернуть вам деньги, вы требуете заменить бракованный товар, вы требуете гарантийного ремонта и т.д.). В рамках одной претензии вы можете заявлять только одно желание или несколько, но проистекающих из первого.

Помимо этого, претензия должна содержать основные реквизиты:

  • Ваши данные, включая адрес, серию и номер паспорта.
  • Полное наименование автосалона и его адрес, как они указаны в вашем договоре.
  • Упоминание о том, что претензия является способом досудебного разрешения спора, и если автосалон в установленные законом сроки не рассмотрит и не удовлетворит вашу претензию, то вы оставляете за собой право обращения в судебную инстанцию.

Структура претензии будет выглядеть следующим образом:

  1. В правом верхнем углу – шапка (от кого и кому).
  2. Под шапкой большими буквами «Претензия».
  3. Описательная часть – что и когда вы купили у автосалона и что в покупке или в действиях автосалона вас не устраивает. Обязательно укажите номер договора с автосалоном.
  4. Резолютивная часть – чего вы хотите. Еще раз напоминаем – вы можете требовать чего-то одного – или ремонта, или возврата и т.д. – и возмещения связанных с этим расходов.
  5. Предупреждение о намерении обратиться в суд, если требования не будут удовлетворены.
  6. Дата составления претензии.
  7. Подпись и ФИО полностью.
  8. Перечень прилагаемых документов.

Что надо приложить к претензии

Строгого регламентирования опять-таки не имеется. Разумным будет приложить все, что имеет отношение к делу – копию договора, акты дефектовки, заключение эксперта, страховой полис, счет на оплату автомобиля, ксерокопию паспорта и т.д.

Претензия? Какая претензия?

Если вы лично приносите претензию в автосалон, то несите ее в двух экземплярах. На вашем экземпляре администратор обязан проставить штамп и дату приема претензии. Это послужит доказательством для суда, что вы выполнили досудебный порядок рассмотрения спора.

Если вы отправляете претензию по почте, то отправляйте заказным письмом и храните квитанцию об отправке. Обязательно приложите к почтовому отправлению опись содержащихся в нем документов.

Автосалоны очень любят убеждать суды, что никакой претензии они в глаза не видели.

Что бы вам ни доказывали юристы автосалона, знайте, что штамп или квитанция об отправке заказного письма с претензией – это железное доказательство того, что вы застолбили свои права. С момента отправки вы – царь горы.

Ждем ответа

По общему правилу срок рассмотрения любого обращения составляет месяц. Это законодательное требование.

Если в течение этого срока ответа не последует, можно смело отправляться с иском в суд. В иске можно просить не только об удовлетворении требований, изложенных в претензии, но и о возмещении морального и материального вреда.

Если автосалон задерживает ответ по объективным причинам, то не переживайте и не дежурьте у дверей администратора. Помните, что вы застолбили свое право.

Источник: https://zakonius.ru/obrazec/pretenziya-avtosalonu

Как написать претензию в автосалон?

Претензия в автосалон, дилеру — пример, образец.

Там где продается какой-либо товар или оказываются любые услуги, работают самые обычные люди, со своими достоинствами и недостатками.

Одни стараются максимально угодить каждому клиенту, другие же выполняют свою работу спустя рукава.

И когда неподготовленный человек сталкивается с ситуацией, в которой торговая организация неправа, он нередко просто не знает что делать и как правильно поступить.

А между тем, в России принят и действует закон «О защите прав потребителей» и любой гражданин страны просто обязан знать его основные положения, чтобы уметь отстоять свои права. Особенно когда совершает покупку автомобиля в автосалоне.

Соответственно, тема нашей сегодняшней статьи – претензия в автосалон. В каких случаях она нужна, как ее правильно составить, какие есть нюансы взаимоотношений с торговцами автомобилей.

Незначительные нарушения прав клиента

В современных автосалонах оказываются самые разные услуги. Часть из них вообще не связана с продажей транспортных средств. Однако, и в таких ситуациях персонал торгового заведения нередко нарушает права клиента.

Примерный список незначительных проблем выглядит так:

  • игнорирование клиента, хамское поведение сотрудников, другие проблемы с персоналом;
  • навязывание дополнительных услуг;
  • несоответствие стоимости товаров и услуг официальным данным

Такие нарушения не несут серьезных потрясений для посетителей автосалона, а просто отнимают время и портят настроение. Многие клиенты данные события просто игнорируют, предпочитая обратиться в другую торговую организацию, а от услуг этой отказаться.

Однако, если есть стойкое желание разобраться в ситуации и заставить автосалон принять меры, можно начать действовать.

В данном случае скорее всего не потребуется писать претензию к автосалону и можно будет обойтись устным разговором, письменной жалобой или отзывом в интернете.

Во-первых, нужно понимать, что большинство из данных действий (наверное, кроме навязывания дополнительных услуг) происходят без ведома вышестоящего руководства. Соответственно, для начала стоит сразу же сделать устное замечание и указать на недопустимость такого поведения.

Во-вторых, необходимо обратиться к сотрудникам более высокого ранга. Если это хамство со стороны работников зала, значит идти надо к менеджеру зала, а при необходимости к начальнику отдела продаж и даже директору. Если грубят или плохо обслуживают кредитные и страховые эксперты, то нужно узнать телефон головной организации и обратиться к их руководству.

У официальных дилеров мировых брендов своя иерархия и жалобу можно подать в региональное представительство производителя. В данном случае даже просто плохой отзыв на официальном сайте может стать причиной для серьезного внутреннего разбирательства.

Претензия начальнику производства, отдела продаж или даже директору может быть написана письменно в достаточно свободной форме. Здесь главное донести до руководства, что клиент приезжал в автосалон, но покинул его по причине неудовлетворительной работы персонала.

В крупных и хороших автосалонах можно просто оставить запись в книге отзывов и предложений. Их регулярно просматривают ответственные за продажи люди и меры будут приняты.

Составляя подобную претензию, не стоит забывать про объективность и беспристрастность. Необходимо просто описать ситуацию, указать ФИО недобросовестных сотрудников, дату визита и точный интервал времени. Излишняя эмоциональность повествования может сослужить плохую службу, так как будет свидетельствовать о предвзятом отношении.

Претензия к автосалону при серьезных обстоятельствах

Однако, проблемы с автосалонами не всегда ограничиваются мелкими неприятностями. Нередко, клиенты торгового заведения сталкиваются с действительно серьезными ситуациями, в которых необходимо действовать решительно и грамотно.

Тут необходимо понимать, что претензия в письменном виде к автосалону является первым этапом решения любого вопроса. Это закреплено на законодательном уровне. Поэтому даже при обращении с исковым заявлением в суд, там могут запросить копию тех документов, которые были направлены в автосалон.

Сначала стоит разобраться, когда именно такую бумагу нужно составлять. А чуть ниже будет дана претензия в автосалон образец на котором будет видно, как правильно заполняется подобный документ.

Перечислим примерный список проблемных ситуаций:

  1. Продан поврежденный или неисправный автомобиль.
  2. Существует серьезное нарушение сроков поставки.
  3. Неудовлетворительная работа сервисного центра.

Как действовать в данных случаях?

Вариант №1 – Гарантийные обязательства автосалона

При первых неполадках необходимо обратиться в автосалон и потребовать произвести гарантийный ремонт. Если продавцы или менеджеры пытаются объяснить, что данный случай не является гарантийным, что машина просто исправна, разговаривать с ними не следует. Никто из них не является специалистом в данном вопросе, а следовательно просто озвучивает свое субъективное мнение.

Транспортное средство необходимо сдать на ремонт и добиться исполнения гарантийных обязательств. Если это отказываются делать сервисники, обратиться к директору автосалона, а в случае с официальными дилерами к региональным представителям.

Уже на этапе устного разговора необходимо показать серьезность своих намерений. Обратить внимание на статьи 4, 18, 20 и 23 закона «О защите прав потребителей» (соответственно их желательно хотя бы просто прочитать до визита в автосалон). С собой желательно взять двоих свидетелей из числа знакомых, которые в случае чего смогут подтвердить действия или бездействие сотрудников торговой точки.

В данном случае претензия пишется, если:

  • вообще отказываются принять авто на ремонт;
  • затягивают с ремонтом машины;
  • ремонт не привел к улучшению работы

Вариант №2 – Проблема с доставкой оплаченного автомобиля

Нарушение сроков поставки по договору купли-продажи авто считается грубым нарушением. В данном случае клиент автосалона может написать письменную жалобу на имя директора или просто встретиться с ним лично для решения вопроса. Нередко после этого транспортное средство находят в сжатые сроки.

Если этого не произошло, то необходимо писать письменную претензию на имя директора автосалона. В данной ситуации покупатель имеет право требовать полный возврат всех выплаченных денежных средств, а также претендовать на неустойку.

Сумма неустойки как правило прописана в договоре. Но даже если таких пунктов в нем нет, то законодательство оценивает ее в 1% от стоимости авто за каждый просроченный день.

Вариант №3 – Проблемы с сервисным обслуживанием в автосалоне

Также встречаются нередко, и обычно заключаются в том, что ремонт машины выполняют не слишком быстро, требуют дополнительные средства на замену деталей, навязывают лишние услуги или просто неудовлетворительно делают работу.

Тут очень важно объективно оценить характер нарушения со стороны сервисного центра автосалона. Нередко, они лишь субъективно кажутся таковыми, а на самом деле проблемы не существует.

Если же действия сотрудников действительно вызывают серьезные вопросы, то можно составить претензию к автомобильному салону.

Как правильно писать претензию в автосалон? Советы

Письменная претензия это официальный документ и он пишется по общепринятым правилам. Изложение ведется сухим, безэмоциональным языком. Любые эпитеты, оскорбления, навешивание «ярлыков» будет излишним и лишь помешает.

Инструкция:

  1. Верхний правый угол листа заполняется следующей информацией: кому адресована претензия, ФИО подающего, и его контактные данные для связи. Желательно указать не только телефон, но также и почтовый адрес, для письменного ответа.
  2. По центру пишется слово «Претензия».
  3. Вначале следует указать, какой именно автомобиль был приобретен (или сдан на ремонт). Когда и где он был приобретен (желательно указать номер договора и дату), какие платежи внесены (если претензия связана со сроками поставки).
  4. Описание проблемы.
  5. Описание действий сотрудников при возникновении проблемы.
  6. Требования клиента (здесь очень важно оперировать пунктами и статьями законодательства, которые имеют отношение к делу).
  7. Следует указать, что невыполнение требований приведет к исковому заявлению в суд.
  8. Требование официального письменного ответа на данную претензию.
  9. Дата и подпись.

 Скачать образец претензии в автосалон

 

Данная претензия составляется в 2 экземплярах и с ними необходимо обратиться к уполномоченному сотруднику автосалона. Чем выше будет его должность, тем лучше.

 Сотрудник торговой организации обязан принять претензию, поставить на каждом экземпляре регистрационный номер, дату поступления, печать организации и собственную подпись, с расшифровкой.

Второй экземпляр возвращается клиенту автосалона и его нельзя терять.

Важно! Если сотрудники торгового заведения отказываются принимать претензию, то в присутствии двух свидетелей (о которых говорилось ранее) составляется акт об отказе.

Источник: http://expert-cars.ru/pretenzia-v-avtosalon

Претензия дилеру по гарантийному ремонту образец

Претензия в автосалон, дилеру — пример, образец.

Доставка крупногабаритного товара и товара весом более пяти килограммов для ремонта, уценки, замены и (или) возврат их потребителю осуществляются силами и за счет продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера).

В случае неисполнения данной обязанности, а также при отсутствии продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) в месте нахождения потребителя доставка и (или) возврат указанных товаров могут осуществляться потребителем.

При этом продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) обязан возместить потребителю расходы, связанные с доставкой и (или) возвратом указанных товаров.

Претензия в автосалон, дилеру — пример, образец

Внимание Потребитель вправе предъявить требования, указанные в абзацах втором и пятом пункта 1 настоящей статьи, изготовителю, уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру.

Вместо предъявления этих требований потребитель вправе возвратить изготовителю или импортеру товар ненадлежащего качества и потребовать возврата уплаченной за него суммы.
4. Утратил силу. 5.

Отсутствие у потребителя кассового или товарного чека либо иного документа, удостоверяющих факт и условия покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении его требований.

Продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара.
Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара.

403 — доступ запрещён

Если же вопрос касается технических аспектов работы салона (авто не выдали вовремя), тогда тут указывается дата и время покупки машины, в какие сроки она должна быть выдана, рассказывается о реакции продавцов на устные обращения и прочее. Далее после слова «прошу» через двоеточие заявитель указывает свои требования.

Например, это может быть: гарантийный ремонт, замена машины, выдача подменного авто (практикуется некоторыми автосалонами, но не является обязательным по закону), выдача оплаченной машины в срочном порядке, выплата компенсации, принесение извинений. Заверяется документ датой и подписью заявителя.

Автосалон должен присвоить документу индивидуальный номер, который сообщается клиенту.

Скачать образец претензии в автосалон. Всё заявление должно быть написано в официально-деловом стиле.

Как предъявить претензию дилеру на гарантийный ремонт автомобиля?

В сервисном центре мне отказывают в гарантийном ремонте Автомобиля по непонятным причинам.Считаю, что качество Автомобиля не соответствует договору купли-продажи. Согласно ст.

4 Закона РФ «О защите прав потребителей» (далее ЗПП) продавец обязан продать потребителю товар, соответствующий по качеству обязательным требованиям стандартов, условиям договора, обычно предъявляемым, а также информации о товарах.
В соответствии со ст.

18 ЗПП, потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи или потребовать возврата уплаченной за товар суммы.

По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.
Кроме того, потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества.

Как написать претензию в автосалон на гарантийный автомобиль?

Итоги Для сохранения своих денег и нервов необходимо научиться грамотно отстаивать свои права. Пригодится это умение при потребности в рамках гарантийного ремонта устранить недостатки своей дорогостоящей покупки.

Приобретая автомобиль, можно столкнуться с непредвиденными «сюрпризами» – браком и низким качеством исполнения той или иной детали, и только обращение с претензией на проведение гарантийного ремонта поможет бесплатно избавить от этих неприятностей.

Отказ в гарантийном ремонте автомобиля

Когда составляется претензия к дилеру? Основания для составления досудебной претензии в автосалон по гарантии:

  • Выявление определенных дефектов на машине;
  • Неисправность машины в момент эксплуатации;
  • Если дилер отказался ремонтировать некачественный товар по вашей гарантии;
  • В случае, когда машину взяли на ремонт, однако не вернули готовой в положенный срок.

Нужно отметить, что в рамках гарантийного обслуживания должны починить машину не позже чем через 45 дней. Особенности составления претензии к дилеру Заявление должно состоять из обязательных частей:

  • Описательный пункт. В нем покупатель подробно описывает проблему с автомобилем, все дефекты и недостатки;
  • Требовательный пункт. В нем нужно указать, какие требования у вас есть к дилеру.

Важно » Документы: иски, заявления, претензии… к автосалону » Претензия в автосалон, дилеру — пример, образец. Образец, пример претензии к автосалону, дилеру — в формате doc.
В ООО « » ИНН Адрес: От гр Ф.И.О. , проживающего поадресу: тел. Претензия продавцу (в автосалон, дилеру — пример, образец) 201_ года я, Ф.И.О. (далее

Покупатель) по договору купли-продажи транспортного средства № (далее Договор) приобрел у ООО « » (далее Продавец) автомобиль марки , двигатель № , кузов № , Идентификационный номер (VIN) № , паспорт транспортного средства серия № , цвет кузова – , 20 года выпуска (далее Автомобиль). В соответствии с п. 1.3. Договора стоимость Автомобиля составила ( миллионов тысяч ) рублей коп.

Указанные денежные средства были уплачены мною Продавцу , путем (указать способ оплаты,) согласно (приходный кассовый ордер, платежное поручение от 20 года).

Как написать претензию дилеру на ремонт автомобиля по гарантии?

Вернуть мне денежные средства, потраченные на плановое и внеплановое техническое обслуживание Автомобиля в размере ( тысяч ) рублей.4.

В случае просрочки возмещения мне убытков, также прошу выплатить мне неустойку (пени) из расчета один процент от общей суммы, подлежащей мне выплате за каждый день просрочки, начиная с 11 (одиннадцатого) дня после получения претензии по день фактической выплаты денежных средств.5.

Компенсировать расходы на юридические услуги в размере ( тысяч ) рублей.

В случае отказа удовлетворить мои требования в добровольном порядке, я буду вынужден обратиться с исковым заявлением в суд для защиты своих прав и законных интересов, в этом случае, помимо возврата стоимости товара, я потребую взыскания судебных расходов (пени, расходов по оплате услуг представителя и компенсацию морального вреда), а также в соответствии с п. 6 ст.

Претензия дилеру: зачем ее составлять

Затем нужно точно описать поломку или дефект. В итоге нужно четко сформулировать свои требования к получателю, ответственному за проведение гарантийного ремонта.

Добавить в текст претензии необходимо указание на соответствующие положения законодательства о защите прав потребителей, чтобы требования были грамотно обоснованы. 3.

После текста нужно указать список приложенных документов или их копий и количество страниц в них. Претензия заверяется подписью клиента и указанием даты подачи претензии.

Текст этого документа должен быть составлен лаконично с использованием исключительно делового стиля изложения. Описывать даже самую непростую ситуацию нужно без эмоций, упоминая только факты, непосредственно относящиеся к предмету гарантийного ремонта.

Что требовать? При первичном обращении нужно просить проведения ремонта в безвозмездном порядке в установленные законом сроки.

Как составить претензию в автосалон и её образец

Когда нужна? Главное основание для обращения с претензией на гарантийный ремонт – выявление дефектов или возникновение неисправности в ходе эксплуатации. Потребитель может столкнуться с различными ситуациями, когда ему понадобится составить претензию на гарантийный ремонт, не просто в качестве сопровождающего документа с заявлением на устранение поломки, а с определенными требованиями.

Так, претензия потребуется в следующих случаях:

  1. Отказ принять некачественный товар на ремонт по гарантии.
  2. Нарушение граничных сроков проведения ремонтных работ и устранения неполадок.

Производитель пишет, что все системы автомобиля без малейших сбоев прослужат 3 года, а двигатель «зачихал» уже через пару месяцев, тогда нужно отправлять авто на ремонт по гарантии.

Гарантийный ремонт. претензия к дилеру

Их список можно узнать при покупке автомобиля.

  • Нельзя заменять оригинальные детали копиями.
  • Иногда запрещается перекрашивать авто, производить его тюнинг.
  • Порядок и правила оформления претензии Образец претензии в автосалон и образец претензии в автосервис несколько отличаются. В салон можно подавать претензии и о гарантийном ремонте, и о замене автомобиля либо о выдаче его потребителю, а в сервис обращаются с претензиями исключительно по поводу ремонта.Претензия в сервис, как и любая другая, начинается с шапки. Вначале необходимо указать реквизиты сторон (сначала – автосалона, а потом – гражданина).Указываются ФИО, адреса, для заявителя – номер телефона и почтовый адрес. Название документа пишется посередине листа. Оно обязательно должно включать в себя слово «претензия», после чего гражданин уточняет, на что именно она направлена.

Источник: http://lic-r.ru/pretenziya-dileru-po-garantijnomu-remontu-obrazets/

Образец претензии в автосалон на авто с пробегом

Претензия в автосалон, дилеру — пример, образец.

Меню

– Статьи – Образец претензии в автосалон на авто с пробегом

  • Провести экспертизу, которая могла-бы подтвердить, что проданный автомобиль ненадлежащего качества.
  • Обратиться в суд, предварительно получив консультации юриста или специалистов общества защиты прав потребителей.

В суде вы можете потребовать:

  • Возврат денег.
  • Замену авто на аналогичный.
  • Замену на автомобиль другой марки с перерасчетом.
  • Устранение недостатков за счет продавца в установленные законодательством срок (с предоставлением подменного авто).

Судебная практика по возврату автомобилей ненадлежащего качества

Вот некоторые примеры удачных действий юридических компаний против недобросовестных автодилеров.

  1. Сразу после покупки Ауди А4 в автомобиле проявился повышенный расход масла. Владелец предъявил претензию продавцу, и тот предложил заменить поршневую систему.

Возврат авто

Это может быть:

  • Недостаток или неполадка, которые невозможно устранить или для устранения которого потребуются несоразмерные денежные вливания или временные затраты.
  • Недостаток, который появляется вновь и после попыток его устранения.
  • Недостатки или неполадки, которые не могут быть исправлены в сроки, назначенные законом (45 дней).
  • И вариант, при котором автомобиль простаивает из-за устранения недостатков более тридцати дней в году суммарно.

О том, как совершить возврат автомобиля ненадлежащего качества (бракованного) в автосалон, читайте ниже.

О том, возможен ли возврат бракованного автомобиля, расскажет данное видео:

Как вернуть деньги

В возврате недоброкачественного авто нет ничего не обычного и ситуация решаемая.

Возврат негарантийного б/у автомобиля продавцу. образец искового заявления

О сроках, в течение которых происходит процесс возмещения убытков:

  • На то, чтобы устранить недостатки и возместить расходы – 10 дней;
  • При соразмерном уменьшении покупной стоимости – 15 дней;
  • В процессе замены машины – неделя, и если необходима экспертиза, тогда срок увеличивается до 20 дней, либо же один месяц;
  • В процессе возврата машины финансовые средства обязательно должны быть возвращены в течение десяти дней.

Если по признанию автодилера неисправностей в машине обнаружено не было, но он согласен провести гарантийный ремонт, тогда у вас есть право по закону потребовать как можно скорее предъявить аналогичное транспортное средство в безвозмездное пользование на время ремонтных работ.

В автосалоне обязательно должны быть предоставлены машины на замену, которая проводится в течение трех дней.

Как правильно составить претензию в автосалон: образец

Важно Автомобиля в размере __________ ( _____________ тысяч _______________) рублей. 4.

В случае просрочки возмещения мне убытков, также прошу выплатить мне неустойку (пени) из расчета один процент от общей суммы, подлежащей мне выплате за каждый день просрочки, начиная с 11 (одиннадцатого) дня после получения претензии по день фактической выплаты денежных средств. 5. Компенсировать расходы на юридические услуги в размере _______ (__________ тысяч _______________) рублей.

В случае отказа удовлетворить мои требования в добровольном порядке, я буду вынужден обратиться с исковым заявлением в суд для защиты своих прав и законных интересов, в этом случае, помимо возврата стоимости товара, я потребую взыскания судебных расходов (пени, расходов по оплате услуг представителя и компенсацию морального вреда), а также в соответствии с п.

6 ст.

Что такое автомобиль ненадлежащего качества, и каковы правила его возврата?

Претензия в автосалон, дилеру — пример, образец.

Образец, пример претензии к автосалону, дилеру — в формате doc.

В ООО «____________» ИНН _______________ Адрес:__________________________________ От гр________Ф.И.О.______, проживающего по адресу:_________________тел._____________

Претензия продавцу (в автосалон, дилеру — пример, образец)

__________ 201_ года я, Ф.И.О.

(далее Покупатель) по договору купли-продажи транспортного средства № __________ (далее Договор) приобрел у ООО «____________________» (далее Продавец) автомобиль марки____________, двигатель № _______________, кузов № ___________, Идентификационный номер (VIN) № _______________, паспорт транспортного средства серия __ ___ № ___________, цвет кузова – _________, 20__ года выпуска (далее Автомобиль). В соответствии с п. 1.3.

Образец претензии на некачественный автомобиль

Внимание

Указываются ФИО, адреса, для заявителя – номер телефона и почтовый адрес.

Название документа пишется посередине листа. Оно обязательно должно включать в себя слово «претензия», после чего гражданин уточняет, на что именно она направлена. Например, «Претензия на гарантийный ремонт автомобиля».

В первом абзаце гражданин кратко излагает суть своего заявления и главное требование. В этой части обязательно указывается, когда и в каком именно салоне сети был куплен автомобиль, его марка, цвет, номер.

Источник: http://legion-trud.ru/obrazets-pretenzii-v-avtosalon-na-avto-s-probegom/

Правовой рубеж
Добавить комментарий