Компенсация за задержку рейса или что делать, если ваш вылет задержан/отменен

Что делать, если ваш рейс задержали или отменили

Компенсация за задержку рейса или что делать, если ваш вылет задержан/отменен

Авиакомпания уведомит вас об отмене рейса через email или СМС. Далее вы можете выбрать другой рейс или вернуть билет.

Выберите другой билет

В уведомлении об отмене, скорее всего, будет ссылка на сайт, где можно выбрать другой рейс из предложенных. Вам необходимо перейти по ссылке в письме, ввести свой код бронирования и выбрать из альтернативных рейсов, предложенных авиакомпанией. Также вы можете позвонить в кол-центр перевозчика и выбрать другой рейс с его помощью.

Новый перелёт может отличаться от старого по дате, наличию и количеству стыковок, но не по цене — стоимость билета должна оставаться прежней.

Верните билет

Если предложение авиакомпании вас не устраивает, вы можете оформить вынужденный возврат билета и получить потраченные на него деньги в полном объёме.

Для непрямых рейсов действуют следующие правила вынужденного возврата:

  • Если перелёт оформлен одним билетом, авиакомпания возвращает полную стоимость.
  • Если не состоялась вторая часть перелёта, оформленного одним билетом, авиакомпания должна предложить другой вариант либо вернуть деньги за несостоявшийся перелёт и бесплатно доставить вас в точку вылета.
  • Если вы оплатили перелёт по отдельности, перевозчик обязан вернуть деньги только за отменённый рейс. Другие билеты придётся возвращать по обычным правилам.

Чтобы оформить вынужденный возврат, заполните специальную форму на сайте авиакомпании или отправьте заявку по email. В письме укажите ФИО, данные паспорта, номер рейса, билета и бронирования, дату вылета, телефон и реквизиты карты, куда нужно отправить деньги. Лучше дополнительно связаться со службой поддержки авиакомпании, чтобы ваше письмо не было проигнорировано.

Вы узнали в аэропорту

Есть два варианта действий: выбрать другой рейс или сдать билет и получить свои деньги.

Ждите рейс

Если вы решили ждать опаздывающий самолёт, попросите представителя авиакомпании поставить отметку о задержке на квитанции или посадочном талоне — это поможет получить компенсацию.

Во время ожидания вы можете бесплатно использовать все положенные вам услуги, а именно:

  • Если вы путешествуете с ребёнком до семи лет, как только рейс задержался, вы имеете право на доступ в комнату матери и ребёнка.
  • В случае задержки на более чем два часа вам положено два телефонных звонка или два сообщения по электронной почте и прохладительные напитки.
  • Если задержка более четырёх часов, можете требовать горячее питание и далее получать его каждые шесть часов задержки днём и каждые восемь часов в ночное время.
  • Если рейс задержался на восемь часов днём или на шесть ночью, вы имеете право на размещение в гостинице, доставку транспортом от аэропорта до гостиницы и обратно, а также организацию хранения багажа.

Получите компенсацию

Вы можете претендовать на компенсацию, только если застряли в аэропорту по вине авиакомпании. Перевозчик не несёт ответственности перед пассажирами, если им помешали явления стихийного характера, эпидемии, забастовки, военные действия и другие обстоятельства непреодолимой силы.

Если же у компании не получается доказать, что задержка была из-за форс-мажора, вы можете рассчитывать на следующие компенсации:

  • 3% от стоимости авиабилета за каждый час ожидания.
  • 25% МРОТ за каждый час отсрочки, но не более 50% от стоимости билета.
  • Возмещение убытков в полном объёме, если таковые имеются. Например, если из-за задержки вы не попали на какое-то запланированное мероприятие. Но помните, что убытки нужно будет доказать. Сохраняйте все чеки, билеты и документы, которые помогут это сделать.

Чтобы получить компенсацию, выполните следующие действия:

  • Попросите представителя авиакомпании поставить отметку о задержке на квитанции или посадочном талоне.
  • Напишите заявление на компенсацию. Укажите в нём причину задержки рейса, приложите копию билета или посадочного талона со штампом о задержке.
  • Если хотите получить возмещение убытков, подайте соответствующее заявление и приложите копии документов, подтверждающие расходы.
  • Отправьте документы в авиакомпанию. Можно вручить их представителю лично, подать через официальный сайт или отослать заказным письмом с уведомлением о вручении. В последнем случае у вас будет доказательство того, что авиакомпания получила вашу претензию. По закону у перевозчика есть 30 дней, чтобы отреагировать на вашу жалобу.

Вы можете подать заявление на компенсацию за задержку и отмену рейса в течение полугода со дня происшествия. Когда деньги вернут, предсказать трудно. В российском законодательстве не указаны чёткие сроки возврата, и он может занимать от двух месяцев до полугода.

Рейс задержали или отменили на территории ЕС

Действия перевозчиков и пассажиров на территории Евросоюза определяются регламентом ЕС № 261/2004 Regulation (EC). Схема примерно такая же, как и в РФ: вы можете отказаться от билета, выбрать другой рейс или дождаться своего.

Компенсация за задержку и отмену рейса

Если рейс задержался, стоимость компенсации будет зависеть от времени, на которое он опоздает по прилёте в пункт назначения, и варьироваться от 250 до 600 евро.

Если рейс заменили на другой, компенсация рассчитывается исходя из временных отличий: насколько раньше вылетит альтернативный рейс и насколько позже прибудет в место назначения. В зависимости от времени и расстояния вы можете получить от 125 до 600 евро.

Компенсация за овербукинг

При овербукинге размер компенсации зависит от расстояния и составляет от 250 до 600 евро. Если вы согласились уступить своё место добровольно, вам предложат какую-либо компенсацию, перелёт другим рейсом или возврат полной стоимости билета.

Если вы не захотели уступать место, но вам отказали в посадке, выплатить компенсацию должны немедленно прямо в аэропорту. А дальше по вашему желанию пересадить на другой рейс либо вернуть полную стоимость билета.

Рейс задержали или отменили в США

В США нет законов, определяющих компенсацию за задержку или отмену рейса. Компенсация предусмотрена только за овербукинг .

Ждите другой рейс

Авиакомпании самостоятельно решают, что делать с пассажирами, застрявшими в аэропорту. Бюджетные перевозчики, как правило, не оказывают никаких услуг, другие могут отказать в обслуживании, если задержка произошла из-за чрезвычайных обстоятельств.

Однако некоторые компании всё же предоставляют обслуживание: кормят горячим каждые четыре часа, оплачивают трансфер в гостиницу и проживание в ней. Чтобы узнать, делает ли это ваша авиакомпания, посмотрите договор на перевозку.

Получите компенсацию за овербукинг

Как и в Европе, в США сначала ищут добровольцев, согласных подождать другой рейс. Авиакомпания предлагает компенсацию по своему усмотрению и может даже торговаться с пассажирами.

Если доброволец нашелся, он получает компенсацию, например бесплатную еду, гостиницу и ваучер на какую-то сумму для оплаты билетов в будущем, и ждёт другого рейса.

Если добровольно сходить никто не хочет, компания может отказать в перелёте любому пассажиру по своему усмотрению, пересадить его на другой рейс и заплатить компенсацию. Размер компенсации зависит от того, насколько самолёт опоздает в пункт прилёта, и может составлять от 200% (но не более 675 долларов) до 400% (но не более 1 350 долларов) от цены билета в одну сторону.

Источник: https://lifehacker.ru/chto-delat-esli-rejs-zaderzhali/

Компенсация за задержку рейса или что делать, если ваш вылет задержан/отменен

Компенсация за задержку рейса или что делать, если ваш вылет задержан/отменен

Знаете ли вы о том, что если ваш вылет отменён или отложен, то вам полагаются не только определённые бонусы вроде горячего питания, но в ряде случаев и денежная компенсация за задержку рейса? Если нет, тогда читайте статью до конца – я расскажу о правах, которые есть у каждого пассажира.

Небольшие задержки рейса случаются нередко, но как правило не причиняют существенных неудобств, а длительные происходят, всё-таки, нечасто (на моей памяти нам только однажды пришлось провести в аэропорту, в ожидании вылета 5 часов), но тем не менее полезно знать о своих правах в данной ситуации.

Если о базовых вещах вроде звонка по телефону, еды и напитков знают многие, то про денежную компенсацию за задержку рейса (до 600 евро), которая полагается в определённых случаях знают очень немногие – да что там говорить, мы и сами узнали буквально недавно. Итак, давайте раберём несколько ситуаций – в каких ситуациях и что вам полагается.

Вам сообщили об отмене или существенной задержке рейса, когда вы уже приехали в аэропорт Сохраняйте хладнокровие и постараться разобраться в причинах инцидента. Первым делом найдите представителей авиакомпании и уточните у них причину задержки/отмены.

Этих людей можно найти на стойках регистрации или непосредственно около вашего выхода. Если вы не можете никого найти — свяжитесь с авиакомпанией по горячей линии. Фиксируйте ваше общение с авиакомпанией, если это возможно.

Сделайте несколько фото с расписанием, где указано время отправления – в дальнейшем это может упростить получение компенсации за задержку рейса. Обязательно сохраняйте посадочный талон.

Это подтверждение вашей регистрации на рейс! Независимо от причины, авиакомпания должна предоставить вам комфортные условия ожидания и один из следующих вариантов разрешения сложившейся ситуации (в России согласно 99 и 227 ст. Федеральных авиационных правил, в ЕС согласно Регламенту ЕС261).

Альтернативный транспорт в конечную точку назначения при первой же возможности. Перебронирование на более позднюю, удобную для вас, дату, с учётом наличия доступных мест (при этом, обязанность авиакомпании предоставлять помощь и проживание прекращается).

Возмещение стоимости билета в течение 7 дней, а также возвращение вас в исходную точку маршрута, если дальнейшее продолжение путешествия не имеет смысла (распространяется на задержки длительностью более 5 часов).

Если вы решили дождаться рейса, требуйте у авиакомпании предоставления: Спустя 2 часа ожидания Прохладительные напитки и холодные закуски/снеки (далее авиакомпания должна предоставлять напитки и питание раз в 3-4 часа). 2 телефонных звонка или возможность отправить e-mail/факс. Предоставление комнаты матери и ребенка (для родителей с детьми до 7 лет). Спустя 4 часа задержки Горячее питание (далее каждые 6 часов). При необходимости ожидания следующего рейса 8 часов в дневное время и 6 часов — в ночное: Размещение в гостинице на время задержки. Трансфер до места размещения и обратно в аэропорт.

Если авиакомпания категорически отказывается предоставлять данные удобства, вы можете использовать собственные средства и требоватьот авиакомпании компенсацию за задержку рейса и возмещение потраченных денег  уже после поездки (размещение в люксе и лобстеров вам, конечно, не компенсируют, по крайней мере если вы летите в эконом классе).

Вам отказали в посадке по причине овербукинга Если вы регистрируетесь на рейс, а вам говорят, что все места уже заняты, значит вы столкнулись с овербукингом (тот случай, когда на рейс продано больше билетов, чем может вместить самолёт). Права, которые имеет пассажир в случае отказа в посадке из-за овербукинга абсолютно такие же, как и в случае отмены рейса (см. выше): Альтернативный транспорт, перебронирование на более позднюю дату или возврат средств. Питание, связь и размещение в отеле. Как получить до 600 евро компенсации за задержку рейса или его отмену Если вам сообщили о задержке/отмене рейса в аэропорту, либо менее чем за 14 дней до даты вылета, или вам отказали в посадке, то помимо удобств, которые должна предоставить авиакомпания, вам положено до 600 евро компенсации. Что делать чтобы получить компенсацию? Определите подходит ли ваш рейс под компенсацию за задержку рейса. В соответствии с Регламентом ЕС261, который действует в воздушном пространстве Евросоюза, пассажиру может быть положено от 250 до 600 евро компенсации в случае: Задержки рейса более, чем на 3 часа. Отмены рейса. Отказа в посадке из-за овербукинга. Опоздания на пересадку из-за задержки первого сегмента (итоговая задержка в пункт назначения должна быть не менее 3 часов). Необходимо, чтобы рейс относился к юрисдикции ЕС, либо Турции, другими словами, ваш рейс должен быть совершён : из ЕС любой авиакомпанией, либо в ЕС европейской авиакомпанией, А также из Турции любой авиакомпанией, либо в Турцию турецкой авиакомпанией. Таким образом, перелёт из России, например в Берлин Аэрофлотом под компенсацию не попадает, а перелёт из России в Берлин компанией Air Berlin, либо перелёт из Берлина в Россию Аэрофлотом – попадают. Вы имеете право на получение компенсации за задержку рейса в том случае, если задержка или отмена произошла по вине авиакомпании. Причины, которые можно считать виной авиакомпании: Разного рода технические неполадки. Опоздание судна. Несвоевременная проверка судна. Овербукинг. В случае если причиной являются неблагоприятные погодные условиями, забастовка авиаперсонала или другие форс-мажорные обстоятельства, компенсация не выплачивается. Срок давности рейса, по которому можно рассчитывать на компенсации составляет от 2 до 6 лет (в зависимости от страны вылета). Соберите необходимые документы Данные рейса: маршрут, номер и дата рейса. Номер бронирования (необходим практически для всех авиакомпаний). Посадочный талон, билет или письмо о бронировании рейса (документ подтверждающий, что вы приобретали билет). Далее можно или самостоятельно обратиться с досудебной претензией в авиакомпанию и скорее всего готовиться к судебному процессу, либо обратиться в компанию Compensair, которая является посредником в решении подобных вопросов. Они будут заниматься подготовкой и оформлением всех необходимых документов, общаться с авиакомпанией и если понадобиться, то представлять ваши интересы в суде. Самое интересное, что услуги Compensair оплачиваются только в том случае, если вы получите компенсацию за задержку рейса, т.е. если в течение последних 6 лет у вас были задержки или отмены европейских рейсов – есть смысл попробовать получить немного деньжат, в любом случае вы ничего не теряете

Источник: https://dikobraz.net/2019/01/24/chto-delat-pri-zaderhke-reisa/

Задержка рейса: 15 фактов, которые должен знать пассажир

Компенсация за задержку рейса или что делать, если ваш вылет задержан/отменен

Задержка рейса — неприятность, которая может случиться с каждым. Скайсканер напоминает о правах пассажиров, чтобы вы знали, на что рассчитывать при переносе вылета.

1. Не важно, летите вы регулярным или чартерным рейсом, национальным перевозчиком или авиакомпанией-лоукостером — ваши права в случае задержки рейса одинаковы.

Они регулируются базовыми законами о защите прав потребителей и отраслевыми подзаконными актами: в России это Федеральные авиационные правила и Воздушный кодекс, в Европе — регламент EC № 261/2004, а на международных рейсах вас дополнительно защищают Варшавская или Монреальская конвенции.

2. Авиакомпания должна сообщить вам, почему и на сколько задерживается рейс. Эта обязанность установлена пунктом 74 Федеральных авиационных правил. За информацией обращайтесь к представителю авиакомпании.

3. Если рейс задержал российский перевозчик и позже вы собираетесь подавать претензию, то поставьте штамп о задержке на маршрутную квитанцию или посадочный талон.

Сделать это можно у сотрудника авиакомпании или на стойке информации.

В Европе этот штамп нужен, только если вам отказали в посадке из-за овербукинга, а если рейс перенесли, то положенную компенсацию вы получите и без печати.

Найти дешевые авиабилеты Выбрать недорогие отели

4. В России при переносе рейса вы можете рассчитывать на 25 рублей за каждый час задержки, но не больше половины цены билета — это штраф за просрочку доставки пассажиров, а еще на неустойку 3% за опоздание по закону «О защите прав потребителей».

5. В Европе, если ваш рейс задержали и вы попали в пункт назначения с опозданием больше чем на 3 часа, вам выплатят от 250 до 600 евро. Чтобы получить деньги, заполните заявление на сайте авиакомпании.

6. При задержке международного перелета вы можете претендовать на компенсацию по Монреальской или Варшавской конвециям или Регламенту ЕС № 261/2004 — он действует на рейсах внутри Евросоюза и вылетающих из него, а также на рейсах, прилетающих в ЕС, если их выполняют европейские перевозчики.

7. Компенсацию выплачивают, если рейс задержан по вине авиакомпании — например, из-за поломки или позднего прибытия самолета. Если вы застряли в аэропорту из-за нелетной погоды, то компенсация не полагается.

Найти дешевые авиабилеты Выбрать недорогие отели

8. Если в США вам отказали в посадке из-за овербукинга и пересадили на другой рейс, то должны выплатить до 1350 долларов. Исключение — если вы добрались до пункта назначения с опозданием меньше часа: тогда авиакомпания вам ничего не должна.

9. При задержке рейса больше 2 часов российская авиакомпания должна бесплатно предоставить пассажирам напитки, при задержке больше 4 часов — горячее питание. Дальше вам должны выдавать горячие блюда каждые 6 часов днем и каждые 8 часов ночью.

10. Ребенку младше семи лет и сопровождающему взрослому должны предложить комнату матери и ребенка — там дети в спокойной обстановке могут поспать, поесть и поиграть.

11. Размещение в гостинице по российским правилам полагается при задержке рейса от 6 часов ночью и от 8 часов днем. Трансфер из аэропорта до гостиницы и обратно авиакомпания тоже организует бесплатно. В Европе вас бесплатно поселят в отель при переносе рейса на следующий день.

Выбрать недорогие отели Арендовать машину дешево

12. Если ваш рейс задержали, вы имеете право отказаться от перелета и вернуть полную стоимость билета, даже если он куплен по невозвратному тарифу. В Европе это можно сделать при задержке от 5 часов, в России минимальное время не установлено.

13. Про свой отказ от перелета и желание оформить возврат стоимости билета сообщите авиакомпании. Если просто уехать домой, это будет считаться неявкой на рейс, и деньги вам не вернут.

14. Авиакомпании часто предлагают перелет другим бортом, иногда даже другого перевозчика. В этом случае с вас не имеют права брать доплату. Все расходы несет виновная в задержке сторона, то есть авиакомпания, чей билет вы покупали.

15. Если вы летите с пересадкой по одному билету и опоздали на второй рейс из-за задержки первого, то вас бесплатно пересадят на другой стыковочный. Если билетов было два, даже одной авиакомпании, то разбираться со вторым рейсом придется самому: к примеру, обменять его на новый по обычным правилам тарифа.

Что делать, если ваш рейс отменили или задержали (полный разбор с советами юристов)

Невозвратные билеты: что это такое и можно ли их вернуть

Как вернуть или обменять авиабилет и не потерять на этом деньги

Как исправить ошибку в билете на самолет

Что можно и нельзя перевозить в ручной клади и багаже

Источник: https://www.skyscanner.ru/news/zaderzhka-reisa-12-faktov-kotorye-dolzhen-znat-passazhir

Вам сообщили об отмене или существенной задержке рейса, когда вы уже приехали в аэропорт

Сохраняйте хладнокровие и постараться разобраться в причинах инцидента. Первым делом найдите представителей авиакомпании и уточните у них причину задержки/отмены. Этих людей можно найти на стойках регистрации или непосредственно около вашего выхода. Если вы не можете никого найти — свяжитесь с авиакомпанией по горячей линии.

Фиксируйте ваше общение с авиакомпанией, если это возможно. Сделайте несколько фото с расписанием, где указано время отправления – в дальнейшем это может упростить получение компенсации за задержку рейса.

Обязательно сохраняйте посадочный талон. Это подтверждение вашей регистрации на рейс!

Независимо от причины, авиакомпания должна предоставить вам комфортные условия ожидания и один из следующих вариантов разрешения сложившейся ситуации (в России согласно 99 и 227 ст. Федеральных авиационных правил, в ЕС согласно Регламенту ЕС261).

  • Альтернативный транспорт в конечную точку назначения при первой же возможности.
  • Перебронирование на более позднюю, удобную для вас, дату, с учётом наличия доступных мест (при этом, обязанность авиакомпании предоставлять помощь и проживание прекращается).
  • Возмещение стоимости билета в течение 7 дней, а также возвращение вас в исходную точку маршрута, если дальнейшее продолжение путешествия не имеет смысла (распространяется на задержки длительностью более 5 часов).

Если вы решили дождаться рейса, требуйте у авиакомпании предоставления:

Спустя 2 часа ожидания

  • Прохладительные напитки и холодные закуски/снеки (далее авиакомпания должна предоставлять напитки и питание раз в 3-4 часа).
  • 2 телефонных звонка или возможность отправить e-mail/факс.
  • Предоставление комнаты матери и ребенка (для родителей с детьми до 7 лет).

Спустя 4 часа задержки

  • Горячее питание (далее каждые 6 часов).

При необходимости ожидания следующего рейса 8 часов в дневное время и 6 часов — в ночное:

  • Размещение в гостинице на время задержки.
  • Трансфер до места размещения и обратно в аэропорт.

Если авиакомпания категорически отказывается предоставлять данные удобства, вы можете использовать собственные средства и требоватьот авиакомпании компенсацию за задержку рейса и возмещение потраченных денег  уже после поездки (размещение в люксе и лобстеров вам, конечно, не компенсируют, по крайней мере если вы летите в эконом классе).

Вам отказали в посадке по причине овербукинга

Если вы регистрируетесь на рейс, а вам говорят, что все места уже заняты, значит вы столкнулись с овербукингом (тот случай, когда на рейс продано больше билетов, чем может вместить самолёт).

Права, которые имеет пассажир в случае отказа в посадке из-за овербукинга абсолютно такие же, как и в случае отмены рейса (см. выше):

  • Альтернативный транспорт, перебронирование на более позднюю дату или возврат средств.
  • Питание, связь и размещение в отеле.

Как получить до 600 евро компенсации за задержку рейса или его отмену

Если вам сообщили о задержке/отмене рейса в аэропорту, либо менее чем за 14 дней до даты вылета, или вам отказали в посадке, то помимо удобств, которые должна предоставить авиакомпания, вам положено до 600 евро компенсации.

Что делать чтобы получить компенсацию?

Определите подходит ли ваш рейс под компенсацию за задержку рейса

В соответствии с Регламентом ЕС261, который действует в воздушном пространстве Евросоюза, пассажиру может быть положено от 250 до 600 евро компенсации в случае:

  • Задержки рейса более, чем на 3 часа.
  • Отмены рейса.
  • Отказа в посадке из-за овербукинга.
  • Опоздания на пересадку из-за задержки первого сегмента (итоговая задержка в пункт назначения должна быть не менее 3 часов).

Необходимо, чтобы рейс относился к юрисдикции ЕС, либо Турции, другими словами, ваш рейс должен быть совершён :

  • из ЕС любой авиакомпанией,
  • либо в ЕС европейской авиакомпанией,

А также

  • из Турции любой авиакомпанией,
  • либо в Турцию турецкой авиакомпанией.

Таким образом, перелёт из России, например в Берлин Аэрофлотом под компенсацию не попадает, а перелёт из России в Берлин компанией Air Berlin, либо перелёт из Берлина в Россию Аэрофлотом – попадают.

Вы имеете право на получение компенсации за задержку рейса в том случае, если задержка или отмена произошла по вине авиакомпании. Причины, которые можно считать виной авиакомпании:

  • Разного рода технические неполадки.
  • Опоздание судна.
  • Несвоевременная проверка судна.
  • Овербукинг.

В случае если причиной являются неблагоприятные погодные условиями, забастовка авиаперсонала или другие форс-мажорные обстоятельства, компенсация не выплачивается.

Срок давности рейса, по которому можно рассчитывать на компенсации составляет от 2 до 6 лет (в зависимости от страны вылета).

Соберите необходимые документы

  • Данные рейса: маршрут, номер и дата рейса.
  • Номер бронирования (необходим практически для всех авиакомпаний).
  • Посадочный талон, билет или письмо о бронировании рейса (документ подтверждающий, что вы приобретали билет).

Далее можно или самостоятельно обратиться с досудебной претензией в авиакомпанию и скорее всего готовиться к судебному процессу, либо обратиться в компанию Compensair, которая является посредником в решении подобных вопросов.

Они будут заниматься подготовкой и оформлением всех необходимых документов, общаться с авиакомпанией и если понадобиться, то представлять ваши интересы в суде.

Самое интересное, что услуги Compensair оплачиваются только в том случае, если вы получите компенсацию за задержку рейса, т.е. если в течение последних 6 лет у вас были задержки или отмены европейских рейсов – есть смысл попробовать получить немного деньжат, в любом случае вы ничего не теряете

Источник: https://www.life-in-travels.ru/chto-delat-pri-zaderhke-reisa/

lennunouded.ee/ru

Компенсация за задержку рейса или что делать, если ваш вылет задержан/отменен

В КАКИХ СЛУЧАЯХ СОГЛАСНО ПОСТАНОВЛЕНИЮ ЕС 261/2004 У ПАССАЖИРА ЕСТЬ ПРАВО ПОТРЕБОВАТЬ ОТ АВИАКОМПАНИИ СТАНДАРТНУЮ КОМПЕНСАЦИЮ?У авиапассажира появляется право потребовать компенсацию от авиакомпании за проблемный рейс на основании постановления если начальный пункт его авиапутешествия находится на территории страны-члена ЕС.

Также авиапассажир вправе потребовать компенсацию в случае, если проблемным оказался рейс при вылете из третьей страны в страну ЕС при условии, что оператором этого рейса была авиакомпания, зарегистрированная в ЕС.

Под ЕС понимается 28 государств, входящих в союз, плюс Норвегия, Исландия и Швейцария, а также Мадейра, Канарские и другие острова, которые принадлежат какому-нибудь государству, входящему в состав ЕС.

Значения сокращений TLL – аэропорт Таллинна;
HEL – аэропорт Хельсинки;
PRG – аэропорт Праги;
NYC – аэропорт Нью-Йорка;
SVO – аэропорт Москвы;
KJA – аэропорт Красноярска;
LAS – аэропорт Лас-Вегаса;
LAX – аэропорт Лос-Анджелеса;
EС – Eвропейский союз;
Третья страна – страна, не входящая в состав ЕС.

NB! Важно помнить, что время задержки рейса заканчивается по его прибытию тогда, когда открывают хотя бы одну из дверей самолёта с целью позволить пассажирам покинуть борт воздушного судна.
 
1.

При авиапутешествии, состоявшем из одного прямого рейса, в случае, когда Ваш прямой рейс, например, TLL-HEL, был сильно задержан и, как результат, Вы прибыли на нём в конечный пункт своего авиапутешествия (HEL) не менее чем на три часа позже.

2. При авиапутешествии, состоявшем из нескольких связанных между собой рейсов, т.е.

если несколько рейсов были забронированы на одну бронь (например, из рейса TLL-HEL и стыковочного рейса HEL-NYC), в случае, когда из-за задержки первого рейса у Вас не было возможности успеть на стыковочный, и на бесплатно предоставленном авиакомпанией альтернативном рейсе Вы прибыли в конечный пункт своего авиапутешествия (NYC) по меньшей мере на три часа позже (существует исключение).

 
2.1.При авиапутешествии, состоявшем из нескольких связанных между собой рейсов, т.е. если несколько рейсов были забронированы на одну бронь (например, из рейса TLL-SVO и стыковочного рейса SVO-KJA), в случае, когда стыковочный рейс был сильно задержан, из-за чего Вы прибыли в конечный пункт своего авиапутешествия (KJA) по меньшей мере на три часа позже.

В случае данного примера, если операторами рейсов были две разные авиакомпании, то ответственна авиакомпания-оператор первого рейса.
 
2.2.При авиапутешествии, состоявшем из нескольких связанных между собой рейсов, т.е.

если несколько рейсов были забронированы на одну бронь (например, из рейса HEL-NCY и его стыковочных рейсов NCY-LAS и LAS-LAX), в случае, когда второй рейс NCY-LAS задержали, и из-за этого у Вас не было возможности успеть на рейс LAS-LAX, и на бесплатно предоставленном авиакомпанией альтернативном рейсе Вы прибыли в конечный пункт своего авиапутешествия (LAX) по меньшей мере на три часа позже (существует исключение). В случае данного примера, если операторами изначально забронированных рейсов были две разные авиакомпании, то ответственна авиакомпания-оператор первого рейса.

NB! При отмене рейса важен временной промежуток, за который Вас оповестили об отмене – постановлением предусмотрены отличия, которые зависят от времени оповещения: более чем за 14 дней, за 7-14 дней или менее чем за семь дней до изначально запланированного времени вылета рейса.
 
NB!Нижеприведённые примеры об отмене рейса составлены с учётом, что Вас оповестили об отмене рейса менее чем за семь дней до запланированного времени вылета либо не оповестили об этом вовсе.

1. При авиапутешествии, состоявшем из одного прямого рейса, в случае если Ваш прямой рейс, например, TLL-HEL, отменили и Вам бесплатно не предложили и не предоставили альтернативный рейс, который, согласно графику, прибыл бы в конечный пункт Вашего авиапутешествия (HEL) менее чем на два часа позже. Или, если Вам бесплатно предоставили альтернативный рейс, на котором Вы прибыли в HEL по крайней мере на два часа позже (существует исключение).
 
2. При авиапутешествии, состоявшем из нескольких связанных между собой рейсов, т.е. если несколько рейсов были забронированы на одну бронь (например, из рейса TLL-HEL и стыковочного рейса HEL-PRG), в случае, когда первый рейс отменили, в связи с чем Вы не успели на стыковочный и Вам бесплатно не предложили и не предоставили альтернативный рейс, который согласно графику прибыл бы в конечный пункт Вашего авиапутешествия (PRG) менее чем на два часа позже по сравнению с запланированным временем прибытия стыковочного рейса HEL-PRG. Или, если Вам бесплатно предоставили альтернативный рейс, на котором Вы прибыли в PRG по крайней мере на два часа позже (существует исключение). В случае данного примера те же правила действуют в случае, если был отменён стыковочный рейс HEL-PRG.
 
2.1. При авиапутешествии, состоявшем из нескольких связанных между собой рейсов, т.е. если несколько рейсов были забронированы на одну бронь (например, из рейса HEL-NCY и стыковочного рейса NCY-LAS), в случае, когда стыковочный рейс отменили и Вам бесплатно не предложили и не предоставили альтернативный рейс, который, согласно графику, прибыл бы в конечный пункт Вашего авиапутешествия (LAS) менее чем на два часа позже. Или, если Вам бесплатно предоставили альтернативный рейс, на котором Вы прибыли в LAS по крайней мере на два часа позже (существует исключение). В случае данного примера, если операторами изначально забронированных рейсов были две разные авиакомпании, то ответственна авиакомпания-оператор первого рейса.
ИЗМЕНЕНИЕ ГРАФИКА ВЫЛЕТА НА БОЛЕЕ ПОЗДНИЙ СРОКИзменение графика вылета авиарейса на более поздний срок до изначально запланированного времени его вылета можно сравнить с ситуацией, когда рейс отменили и пассажиру бесплатно предоставили альтернативный рейс. Поэтому к таким ситуациям применимы положения, касающиеся отмены рейса.

ОТКАЗ АВИАКОМПАНИИ ДОПУСТИТЬ ПАССАЖИРА НА БОРТ РЕЙСА ВОПРЕКИ ЕГО ЖЕЛАНИЮ
1. При авиапутешествии, состоявшем из одного прямого рейса, в случае если Вас не допустили, к примеру, на борт рейса TLL-HEL.

2. При авиапутешествии, состоявшем из нескольких связанных между собой рейсов, т.е. если несколько рейсов были забронированы на одну бронь (например, из рейса TLL-HEL и стыковочного рейса HEL-NYC), в случае, когда из-за задержки первого рейса авиакомпания ошибочно посчитала, что Вы не успеете на стыковочный и заранее переоформила Ваш билет, хотя на самом деле Вы прибыли к правильным воротам во время осуществления посадки на борт стыковочного рейса, т.е. вовремя, однако, не смотря на это, Вас всё равно не допустили на борт.
 
2.1. При авиапутешествии, состоявшем из нескольких связанных между собой рейсов, т.е. если несколько рейсов были забронированы на одну бронь (например, из рейса HEL-NCY и стыковочного рейса NCY-LAS), в случае, когда Вас не допустили на борт стыковочного рейса. В случае данного примера, если операторами этих рейсов были две разные авиакомпании, то ответственна авиакомпания-оператор первого рейса.

В КАКИХ СЛУЧАЯХ СОГЛАСНО ПОСТАНОВЛЕНИЮ ЕС 261/2004 У ПАССАЖИРА ОТСУТСТВУЕТ ПРАВО ПОТРЕБОВАТЬ ОТ АВИАКОМПАНИИ СТАНДАРТНУЮ КОМПЕНСАЦИЮ?Примеры, основывающиеся на самых частых случаях (нижеприведённый перечень не является исчерпывающим).
1. Например, когда проблемным оказался рейс авиакомпании Aeroflot SVO-TLL или ABA-SVO (т.е. рейс авиакомпании третьей страны при вылете из третьей страны и прибытии в ЕС, или же полностью вне ЕС).
 
2. Если Вас оповестили об отмене рейса или изменении графика его вылета на более поздний срок более чем за 14 дней до изначально запланированного времени вылета.
 
3. При авиапутешествии, состоявшем из одного прямого рейса, и в случае его задержки, если Вы прибыли на этом рейсе в пункт назначения менее чем на три часа позже.
 
3.1. При авиапутешествии, состоявшем, например, из двух связанных между собой рейсов, т.е. если эти рейсы были забронированы на одну бронь, в случае если первый рейс был задержан, однако, Вы всё равно успели на стыковочный. Или, если из-за задержки первого рейса Вы не успели на стыковочный, однако авиакомпания бесплатно обеспечила Вам альтернативный рейс, на котором Вы прибыли в конечный пункт назначения своего авиапутешествия менее чем на три часа позже.
 
3.2. При авиапутешествии, состоявшем из нескольких связанных между собой рейсов, т.е. если несколько рейсов были забронированы на одну бронь, в случае, когда первый рейс был задержан, из-за чего Вы не успели на стыковочный и решили не продолжать авиапутешествие, либо приобрели новый билет за свой счёт.


ЕСЛИ СОГЛАСНО ПОСТАНОВЛЕНИЮ ЕС 261/2004 У ПАССАЖИРА ЕСТЬ ПРАВО ПОТРЕБОВАТЬ СТАНДАРТНУЮ КОМПЕНСАЦИЮ, ТО В КАКИХ СЛУЧАЯХ АВИАКОМПАНИЯ МОЖЕТ ЗАКОННО ОТКАЗАТЬ В ЕЁ ВЫПЛАТЕ?Согласно постановлению, у авиакомпании есть право отказать в выплате компенсации если на плановый вылет рейса негативно повлияло чрезвычайное обстоятельство в понимании постановления, и если авиакомпания из-за этого не смогла бы избежать нарушения графика рейса даже если с её стороны были бы предприняты все разумные меры. Также, авиакомпания должна суметь это доказать. В дополнении к этому важно помнить, что у чрезвычайного обстоятельства существует временная продолжительность, по окончании которой начинается время задержки рейса, за которую несёт ответственность авиакомпания. В постановлении названы некоторые примеры обстоятельств, которые можно считать чрезвычайными. Например, чрезвычайным обстоятельством могут быть непригодные для осуществления безопасного полёта погодные условия, ограничения центра управления пилотируемыми полётами, забастовка, угроза безопасности, политическая нестабильность. Также, чрезвычайным обстоятельством может быть, к примеру, скрытый производственный дефект самолёта, влияющий на безопасность полёта, однако, вероятность такого случая, как правило, довольно мала. Что касается забастовок, то у пассажира отсутствует право на стандартную компенсацию если забастовка проводилась не сотрудниками авиакомпании, а, к примеру, сотрудниками центра управления пилотируемыми полётами. Забастовка сотрудников авиакомпании является предметом для спора. Например, Европейский суд постановил, что внезапная забастовка сотрудников авиакомпании не является чрезвычайным обстоятельством в понимании постановления. Если Ваш рейс оказался проблемным из-за забастовки сотрудников авиакомпании, и согласно постановлению у Вас есть право потребовать стандартную компенсацию, то, скорее всего, Вам придётся по итогу обратиться в суд для защиты своих прав. В случае отказа в посадке на борт вопреки желанию пассажира авиакомпания не обязана выплачивать компенсацию если причиной отказа послужила, например, проблема с безопасностью или документами. В любом случае для правильного определения права на получение компенсации необходимо тщательно анализировать каждый отдельный случай.

ОТ ЧЕГО ЗАВИСИТ РАЗМЕР СТАНДАРТНОЙ КОМПЕНСАЦИИ? Размер стандартной компенсации зависит от расстояния между указанными в едином бронировании начальным и конечным пунктами авиапутешествия:

  • еслирасстояние не превышает 1500 км, то размер компенсации составит 250 евро
  • еслирасстояние находится в пределах 1500 и 3500 км, то размер компенсации составит 400 евро;
  • еслирасстояние превышает отметку в 3500 км, то пассажир может получить максимально возможную стандартную компенсацию в размере 600евро


В определённых случаях у авиакомпании есть право уменьшить наполовину сумму компенсации. Также, за проблемный рейс, совершённый полностью в пределах ЕС, можно получить не более 400 евро компенсации, даже если расстояние превышает 3500 км. Например, за длительную задержку рейса TLL-TFS (Таллинн-Тенерифе) согласно закону можно получить не более 400 евро компенсации, хотя расстояние между TLL и TFS составляет 4689 км по правильному методу вычисления.При желании, расстояние между начальной точкой отправления и конечным пунктом прибытия можно узнать здесь. Промежуточные остановки в расчёт не берутся.

Желаю потребовать компенсацию ЗАДЕРЖКА РЕЙСА
250-600 евро компенсации

ОТМЕНА ИЛИ ПЕРЕНОС РЕЙСА
250-600 евро компенсации

Вопросы просим отправлять по э-почте на э-адрес support@flightclaims.ee.

Данный раздел был обновлён 08.10.2019.

ОТКАЗ В ПОСАДКЕ НА БОРТ
250-600 евро компенсации

FlightClaims OÜ 2017-2019. Все права защищены ©.
О файлах-cookie

Источник: https://lennunouded.ee/ru

Правовой рубеж
Добавить комментарий