Как отключить интернет на Теле2 в 2019 году: с телефона, через личный кабинет

Отзывы о Tele2, мобильном операторе и интернет-провайдере, мнения пользователей и клиентов компании Теле2

Как отключить интернет на Теле2 в 2019 году: с телефона, через личный кабинет

Только подключился сразу подключили платные услуги, а затем украли 5 рублей купил сим-карту теле два. сразу после того как вставил её в телефон, пришла смс о подключении платной услуги. Выключили её сразу вместе с консультантом.

Через 10 минут, зашёл в приложение там баланс не 200 рублей, а 195. списал 5 рублей за услугу РЕЦЕПТЫ. Я её не подключал, никаких уведомлений не получал. Оператор на горячей линии утверждает, что я её сам подключил, что является ложью и фарсом

Читать далее

Сначала все устраивало в ТЕЛЕ 2, но потом изменили тарифы и звонки перестали быть безлимитными внутри сети, причем никаких уведомлений об этом естественно не было.
А сегодня выяснила, что на 2 номера подключили платные подписки  без моего ведома, без моего согласия и без каких-либо уведомлений, оповещений и сообщений. Дозвониться до оператора получилось только с телефона МТС, по номеру 611 с оператором связаться возможности не было, в… Читать далее Обещанный платеж, который не нужен, и тех поддержка Пользовался пакетным тарифом. Перехожу к другому оператору, не продлевал пакет. 16 ноября я смотрел что-то в 2gis, на экране телефона без направленных на это действий появился текст, предлагающий оформить обещанный платеж. Я _случайно_ нажал на одну из кнопок под ним. Затем быстро нажимал кнопку назад и затем заблокировал экран, пока на экране было что-то вроде “подключаем”. Я не хотел никакого обещанного платежа. Ни о каком осознанном согласии… Читать далее Не пользовались интернетом, но деньги сняли С 13 ноября стал списываться баланс за интернет трафик по 17р/сутки, в телефоне никогда данной услугой не пользовались и она не востребована, только ые вызовы! Кнопки на подключение к мобильному трафику тоже скрыты от случайного нажатия, в подписках данная функция отключена. Интернет приложениями даже по вай фаю никто не пользуется.  Телефон хоть и на андроиде, старый, более 6 лет, чисто звонилка. Не плохо бы вернуть потраченные 170р… Читать далее Скорость интернета – самая плохая, что видел где-либо Скорость интернета – самая плохая, что видел где либо. Работает хуже чем в деревне с 2G (сам живу в центре Москвы), теле2 ЕЛЕ ловит сеть (максимум 1 палочка), где мегафон ловит 4-5 палочек минимум. Проверял в разных местах по москве за целый день.

Подключил вчера в офисе (в ТЦ Хорошо) виртуальную сим карту eSIM в новый iPhone 11 PRO. По акции – должны были подключить 1ТБ интернета на год для этих телефонов. В итоге, акцию мне так и не… Читать далее

Скорость интернета – самая плохая, что видел где либо. Работает хуже чем в деревне с 2G (сам живу в центре Москвы), теле2 ЕЛЕ ловит сеть (максимум 1 палочка), где мегафон ловит 4-5 палочек минимум. Проверял в разных местах по москве за целый день.Подключил вчера в офисе (в ТЦ Хорошо) виртуальную сим карту eSIM в новый iPhone 11 PRO. По акции – должны были подключить 1ТБ интернета на год для этих телефонов. В итоге, акцию мне так и не подключили, не пришло ни смс, ничего. По телефону сказали какой то сбой произошел (так отмазались в итоге). Но по сути какой бесплатный терабайт??)) там даже 100 мегабайт сложно скачать. У меня две симкарты в айфоне. Мегафон – показывает на speedtest – около 50-70 мегабит, и в этом же месте ТЕЛЕ2 показывает – максимум 1-2 мегабита в секунду, ахах. 4G блин.. да такая скорость у меня на 3G была лет 7 назад на старом телефоне Нокии. Ужас.

Самое что интересное, позвонил оператору теле2 и спросил, почему интернет НАСТОЛЬКО УЖАСЕН, на что мне ответили, что “1 мегабит в секунду – это базовый стандарт скорости”.

СТАНДАРТ???))))))))) Стандарт 2G в 2000 году?)))))  Конечно, также добавили, что проблемы как бы наблюдаются в данном районе (метро беговая), но самое интересное, что такая же плохая скорость была и на других станциях метро, и в зданиях, но по факту скорость по их мнению нормальная в данный момент)))) Ну а сеть: где мегафон ловит 5 палок, теле2 ловит 2-3 максимум. Где мегафон 3 палочки, теле2 – одну, и иногда теряет сеть. Одним словом. Развод. Не переходите к этому оператору. Единственное, из-за чего я пошел к ним, так как это единственный пока оператор, который добавляет eSIM  в телефоны, поэтому пока оставлю симку только для СМС с другого номера. Всем успеха.

Пыль в глаза, не ведитесь на 4G от Tele2! Купил сим карту именно Tele2 потому? что в районе работы покрытие 4G только у них. Первое сомнение в правильности выбора ощутил уже на точке как только вставил карту. Запустив тест скорости увидел 8Мб/с (при полной шкале 4G). Доехал до работы, сигнал максимальный 4G скорость 3-4Мб/с. На том же месте у МТС при качестве сигнала 50% и значке H (HSPDA) скорость переваливает за 20Мб/с. Позвонил в тех поддержку Tele2, объяснил в чем моя притенения… Читать далее Пользуюсь сим картой оператора теле 2 (977*** 84) неактивно – в пассивном режиме скажем, при отсутствии 120 дней платных действий списали 3 рубля и загнали в минус, счет с абонентской платой, обратился в службу поддержки, сказали что максимальный отрицательный баланс может образоваться при наличии услуги “Абонентская плата (неактивный режим)”- минус 3 рубля. Никаких платных услуг на своем счете не подключал, всегда после активации новой сим… Читать далее Тонкая игра между заявлениями и их выполнением 1. Связь – в целом худшая из всех провайдеров на территории Екатеринбурга (Академ, Объездная, БЦ Квартал и т.п.).  НО: есть точки, где связь отличная.
2. Ценник и “плюшки” – примерно как у всех – в тарифах все местные звонки по драконовским ценам, но про это практически не упоминается (позвоните в поликлиннику, порадуйтесь), а разрекламированные “несгорающие” минуты и гигабайты сгорают каждый раз, когда сумма на счете откажется… Читать далее Здравствуйте! Наверняка не я один столкнулся с  подобным калом от “честного” оператора. Голосовой связью их не пользуюсь, а только интернетом в планшете. Совершенно случайно обнаружил смс от Теле2 с информацией о том, что мне подключена услуга “Гудок для себе” с неделей бесплатного обслуживания и дальнейшим списанием трех рублей в день. Проверив баланс в личном кабинете, я увидел, что списание уже происходит. При обращении в справочную теле2… Читать далее Мною были приобретены 3 симкарты компании Теле2 с балансом 150р. 12.08.2019г. в точке продаж г.Екатеринбург ул.Краснолесья, 133 – точка продаж 837328. Был заключен договор на тарифный план “Классический” – без абонентской платы. При оформлении, я попросила сотрудника отключить все платные услуги, сотрудник заверил, что всё отключил. Через некоторое время при проверке баланса, оказалось, что денег на одной из симкарт уже нет, так как подключилась… Читать далее Есть как плюсы, так и минусы, но плюсов больше Пользуюсь услугами теле2 с момента их прихода в московский регион.Плюсы – за всё время не подключили ни одну платную услугу (чем постоянно занимается пара операторов), стоимость услуг возросла только один раз в этом году на 10%;

 – после написания заявления на уход предложили приятные условия;… Читать далее

Абсолютно неклиентоориентированный подход Пыталась подключить услугу “Бесплатный интернет за границей от Tele2 и Mastercard”. Детально изучила условия акции (небольшой pdf на сайте). Привязала карту, подключила автоплатеж, жду… Проходит час, второй, СМС, о которой написано на странице акции (Дождитесь SMS о предоставлении бесплатного пакета интернет-трафика), все нет. Позвонила на 611, а мне говорят: услуга подключается после 12 часов дня, следующего за днем подключения. Спасибо, Карл… Читать далее Назойливая и ненужная реклама! теле 2 нравится дешевыми тарифами и более менее хорошей связью, но как же надоели почти ежедневные смски с их рекламой ! было пару раз так, что операторы звонили и предлагали более выгодный тариф, но на деле: у меня закончился пакет смс, мне оператор предлагает перейти на тариф с большим числом смс, но я знаю, что мне выгоднее будет просто подключить дополнительный пакет смс, это же намного дешевле. но оператор почему то такого не предложил. я… Читать далее Благодарим за интерес к нашему ресурсу. Отзывы о подобных оповещениях по правилам рейтинга принимаем без оценки. После перехода с сохранением номера перестали приходить смс от банка Сегодня 11.11.2019 в 5:00 я перешла с сохранением номера от сотового оператора Билайн на Теле2, но как оказалось все не так просто, мне перестали приходить смс с кодом от Райффайзенбанк. Вначале я написала в чат банку, мне попытались отправить смс три раза, но все было безуспешно и тогда мне посоветовали обратиться в Теле2, возможно с их стороны причина. Вообщем сегодня я несколько раз звонила оператору сотовой связи, потом в банк. Они переводят… Читать далее Пользуюсь сим картой более года,в целом неплохо. Но бывает иногда на несколько ДНЕЙ!!!пропадает интернет,а иногда и связь в целом на от 1 часа до 3часов,с чем связано без понятия.Как бы терпимо,всякое бывает но плачу 400р месяц(для северных регионов это не дешево по сравнению с другими операторами)хотелось бы хотя бы связь без перебоев. Ну и самое главное уж очень теле 2 любит рассылкой спама заниматься.Терпения не хватает иногда,ребята из теле 3… Читать далее Отзыв не прошел внутреннюю проверку, оценку не засчитываем. Купила я сим на почте – Салона Теле2 у нас нет по местности . Позвонила оператору – все объяснила, оператор мне не смогла сказать – какой тариф на этой сим. Мне сим для модема нужна была. По ее рекомендации меняю тариф на безлимитный и пользуюсь им 3 месяца. Тут замечаю, что инет не работает – обращаюсь к ним в вайбере, говорят что у меня тариф для модема не подходит. Я объясняю, что тариф я устанавливала в по рекомендации сотрудника, которому… Читать далее Если бы ваш отзыв ограничивался одной фразой, что бы вы сказали? Обманули на 50 гривен. Ни с того ни с сего предъявили счет 225 рублей якобы за обещанный платёж. Дело в том что я не просил и не подтверждал этот обещанный платёж. По всей видимости списывают автоматом, даже не спрашивая. Сотрудники мне твердят что я подтвердил списывание, хотя в это время (пятница 3 часа дня) я вообще спал после пар с: За 5 дней сняли 50 рублей + еще комиссия 25… Читать далее Нужно было срочно оплатить парковку, на карте как назло не хватало денег, банкомат не принимал наличные. Вспомнил что в приложении московский паркинг есть оплата с мобильного телефона. Пополнил баланс и стал оплачивать, но не тут то было. Пришло сообщение что переводы у меня заблокированы и надо подтвердить свои данные в офисе теле 2. прихожу в офис, там недогоняют что мне от них надо, звоню в кол центр, мне обьясняют что в связи со 115 фз я… Читать далее Спасибо за отзыв. Мотивы и действия отделов финансового мониторинга находятся вне компетенции Народного рейтинга. Принимаем отзыв без оценки. Отказ в возврате денежных средств при отмене перехода со своим номером Вранье в рекламе по бирже “Теле2” В данный момент на федеральных каналах идет реклама “Биржы Теле2″, где абоненты могут купить минуты или Гб. Седой дядька во всеуслышание объявляет, что данная услуга доступна ВСЕМ абонентам теле2. Это вранье на всю страну. И это требует проверки Роскомнадзора. Лично для моего тарифа ” Безлимит” это недоступно. В него входит всего 500 минут разговоров… И докупить минуты я не имею права. Это расходится с рекламным слоганом компании… Читать далее Решил подключить себе в деревне 4g, провайдер оказался один – Теле2, по карте покрытия всё нормально, тариф 450р, 4G, безлимит…. Как бы не так, по факту даже до 3g далеко,  связь стабильная, полоски все, что на 4g, что на 3g, но скорость еле дотягивает до 2 мбит. Скажите, где вы видели 4g на скорости 2 мбит? А вот оператор считает что это нормальная скорость для 4g. Нет, вы не ослышались, не 2 мегабайта, а 2 мегабита, и то в лучшем случае… Читать далее Резко упала скорость интернета Tele2 обманывает своих клиентов! Раньше оператор вызывал больше положительных эмоций, но сейчас на тарифе где большой “пакет всего”, еще умудряются снимать неслабые суммы. Итак, услуга “ая почта” прописана в перечне в договоре, но нигде ни слова, что она включена по умолчанию и стоит 5.5 руб. за каждый звонок! Попытка выяснить что же происходит с балансом счета при неизрасходованном “пакете” (в договоре отдельный пункт про то что ничего не снимается пока что-то … Читать далее Необоснованное списание денежных средств Начиная с 1.07.19  со счёта моего номера начались  необоснованные списания в сумме 20 рублей в день. На данный момент со счёта таким образом списано 940 рублей.

В детализации расходов данная транзакция имеет описание “Оплата со счета (ООО РНКО РИБ II): jinfile.com. комиссия 0%;. С ООО РНКО РИБ II я никаких договорных отношений не имею, их услугами не пользуюсь и каких-либо распоряжений по отчислениям со своего счёта в пользу… Читать далее

Источник: https://www.banki.ru/telecom/responses/company/tele2/

Как отключить интернет на Теле2 в 2019 году: с телефона, через личный кабинет

Как отключить интернет на Теле2 в 2019 году: с телефона, через личный кабинет

В современном мире мобильным интернетом предлагают воспользоваться абсолютно все операторы. Если еще недавно за выход в интернет приходилось платить довольно дорого, то сегодня можно воспользоваться безлимитным тарифом.

На самом деле лимит есть, но он довольно большой, поэтому для свободного общения в сети его вполне достаточно.

Однако с каждым человеком может случится ситуация, когда нужно незамедлительно отказаться от доступа в сеть. Поэтому стоит разобраться, как отключить интернет не Теле2.

Причин для этого может быть много. К примеру, родители купили телефон своему ребенку и он постоянно заходит на разные сайты. Помимо этого, отключение интернета может понадобится, если человек выехал за границу.

Отключить доступ в сеть у мобильного оператора Теле2 довольно просто, главное, запомнить правильный порядок действий.

Тарификация основных услуг

Оператор Теле2 предлагал своим абонентам разные тарифы. Они отличались тем, что их наборы были разными в зависимости от региона. Но на 2019 год в тарифной политике произошли изменения благодаря которым путаница исчезла.

Многие абоненты Теле2 не представляют свою жизнь без социальных сетей, любимых сайтов, электронной почты, мессенджеров и других интернет-ресурсов. Они готовы сутками не отрываться от экранов смартфонов и планшетов.

Но есть и такие категории пользователей, которым все это не нужно. Им необходимы недорогие минуты, несколько смс и полное отсутствие абонентской платы. Именно для таких людей был создан тариф «Классический» от оператора Теле2.

Данный тарифный план характеризуется полным отсутствием абонентской платы и прозрачной тарификацией. Абонентам не придется платить за ненужные им услуги, что бесспорно является преимуществом данного предложения.

Поскольку есть и такие люди, которые пользуются обычными телефонами, а не смартфонами. А также некоторые абоненты выходят в интернет только дома, через Wi-Fi, поэтому им не нужен безлимитный доступ в сеть или какие-то дополнительные пакеты.

Именно таким является тариф «Классический» от Теле2. Он простой, понятный и без дополнительных услуг, в которых нет необходимости.

Если возникнет потребность как-то снизить стоимость международных звонков или сообщений внутри страны, необходимо воспользоваться опциями-модификаторами.

Включенные минуты на тарифе «Классический» от Теле2 отсутствуют, как и пакеты СМС и пакеты трафика. Если человеку понадобится интернет, трафик придется покупать отдельно. На данном тарифном плане он приобретается пакетами по 10 Мб.

Стоимость пакета списывается при фиксации доступа в интернет. Это означает, что тот, кто не пользуется – не платит. Таким образом, обеспечивается прозрачность тарификации.

Способы отключения интернета от Теле2

Существует несколько возможных способов, которые позволят на Теле2 отключить пакет интернета:

  1. Наиболее простой вариант – это позвонить непосредственно в колл-центр компании. Для этого нужно набрать со своего мобильного телефона номер 611. Важно учитывать, что бесплатный звонок возможен только с номера Теле2. Следует дождаться ответа автоинформатора. Необходимо прослушать всю информацию, которую будет говорить автоинформатор, после этого нужно оставаться на линии до ответа оператора. Это может занять некоторое время. Когда пользователь соединиться с оператором, ему следует попросить отключить интернет. Предварительно нужно подготовить данные паспорта, без которых отказаться от услуги не получиться.
  2. Второй способ займет немного больше времени, чем первый. Пользователю нужно зайти на сайт Теле2 – http://my.tele2.ru. После входа на сайт следует пройти процедуру регистрации. Находясь в личном кабинете человек получает возможность управлять своими услугами, в том числе подключать или отключать их. Таким образом, второй способ отключить услугу от Теле2 осуществляется через личный кабинет.
  3. Есть возможномть отключить доступ в интернет на самом телефоне, планшете или смартфоне в настройках самого девайса. Для этого нужно зайти в основные настройки в главном меню своего телефона и найти там то, что связано с выходом в сеть, мобильные данные или просто интернет и деактивировать его. При этом важно запомнить последовательность всего процесса, чтоб потом можно было подключить обратно при потребности.
  4. Третий способ, как отключить мобильный интернет на Теле2 с телефона – использование USSD-команд. Стоит учитывать, что этом вариант имеет свою особенность – Теле2, как и многие другие команды, предлагает несколько различных тарифов. Для каждого тарифа существует своя собственная USSD-команда:
    • безлимитная Opera Mini – *155*10#;
    • интернет с телефона – *155*30#;
    • ночной безлимит – *116*8*0#.

Иногда возникает потребность временно отключить доступ в сеть, к примеру, на период отпуска, чтобы исключить случайный выход в интернет.

Эту проблему решить довольно просто, не прибегая к помощи оператора. Для этого нужно всего лишь выключить передачу данных в настройках своего телефона.

Отключение передачи данных через мобильную сеть никаким образом не влияет на работе устройства в сетях Wi-Fi.

Поэтому при наличии доступных сетей пользователь без проблем сможет выходить в интернет со своего устройства.

Блокировка на постоянной основе

В компании Теле2, как и у любого оператора существуют тарифные планы с абонентской платой и без. Если возникают ситуации, когда нужно отключить мобильный интернет на Теле2, то в таком случае пользователь может просто заблокировать доступ к сети GPRS.

Так как по условиям безлимитных тарифов пакет с определенным количеством гигабайт начисляется автоматически, то просто отказаться от предоставления интернета не получится.

Для блокировки доступа к сети GPRS, пользователю необходимо лично обратиться в представительство и написать заявление. В этом случае есть обязательное условие – человек должен быть владельцем сим-карты и иметь на руках паспорт.

Важно учитывать, что при блокировке услуги доступа к сети GPRS, абонент не только не сможет осуществить выход в сеть, но и отправлять мультимедийные сообщения. Поскольку для работы с ними нужет доступ к интернету.

Если отключить услугу мобильного интернета – восстановление будет возможно только после подачи соответствующего заявления в абонентскую службу Теле2.

Этот способ не очень удобный, если нужно отключить интернет на время. Поскольку не всегда есть возможность лично обратиться в офис оператора или салон связи Теле2 и написать заявление с просьбой о блокировке доступа в интернет.

Как отключить пакеты интернета на Теле2

Мобильный интернет на Теле2 представлен множеством интернет-опций. Наиболее распространенные среди них – это пакеты интернета объемом от 7 до 30 гигабайт.

Чтобы отключить на Теле2 пакет интернета можно воспользоваться такими командами:

  • отключить опцию «Пакет интернета» можно такой командой – *155*190#;
  • чтобы деактивировать «Пакет интернета» можно воспользоваться комбинацией – *155*200#;
  • для отключения опции «Чемодан интернета» следует воспользоваться командой – *155*210#.

На пакетных тарифах Теле2 после того, когда заканчивается основной пакет трафика, доступ в интернет продлевается автоматически в рамках услуги «Еще».

Но такая услуга удобна не всегда, так как может привести к незапланированным тратам. Каждый дополнительный пакет интернета предоставляет 500 мегабайт трафика, за который нужно заплатить дополнительно.

На протяжении 1 месяца оператор может подключить 5 таких пакетов. Для отказа от данной услуги и отключения дополнительного интернета на Теле2 нужно воспользоваться командой – *155*310#.

Таким образом, существует несколько способов, чтобы отключить интернет на Теле2 в 2019 году. Выбор варианта в большинстве случаев зависит от причин, по которым требуется это совершить.

Для тех категорий абонентов, которым не нужны мегабайты и гигабайты трафика, был создан тариф «Классический». Он характеризуется отсутствием абонентской платы и прозрачными условиями.

Абонентам не нужно платить за услуги, которыми они не пользуются, что является большим преимуществом.

6 Комментариев

Источник: http://zaschita-prav.com/kak-otklyuchit-internet-na-tele2/

Операторы, читаем почту и новости

Как отключить интернет на Теле2 в 2019 году: с телефона, через личный кабинет

Ещё одна гипотеза о происхождении необъяснимых «утечек» байтов-килобайтов при отключенной в меню смартфона передаче данных. Проверка баланса на номере телефона: как буквально на ровном месте создать проблемы и неудобства для пользователей, чтобы затем пытаться эти свежесозданные проблемы решить.

Куда утекают байтики?

Тема про байтики-килобайтики относится к категории «вечных» и генерирует множество споров. Многие уверены в том, что такого не может быть просто потому, что не может быть никогда.

Ещё большее число пользователей отключают сотовую передачу данных сравнительно редко, и до сих пор им везло.

К сожалению, если вы до сих пор никогда не сталкивались с этим неприятным феноменом, то никто вам не гарантирует безбедного существования в будущем.

Откуда проблема взялась и почему ей уделяют столько внимания? Боюсь, что это один из немногих случаев, когда вины пользователей нет вообще, а все связанные с «протечками» финансовые неприятности сознательно и с изощрённым коварством подстроены нашими дорогими сотовыми операторами.

Аксиома — если у человека смартфон, то его нужно заставить платить за передачу данных, желательно платить много и регулярно даже при минимальном пользовании этой услугой.

Такое стремление ещё можно понять и простить, но вот среди методов «выкручивания рук» практикуются и не совсем чистые, увы.

Сотовые операторы виртуозно эксплуатируют именно «протечки» в передаче данных, причём эксплуатируют по всем направлениям.

Здесь и невозможность/трудность самостоятельно отключить передачу данных на стороне сети, и запрет отключить передачу данных отдельно в роуминге, и драконовские «штрафы» за просочившиеся в сеть считанные байтики, помегабайтное (!) округление и другие ухищрения.

В ответ на жалобы притворно сочувствуют и разводят руками: «Нам очень жаль, но вы сами виноваты, читайте условия тарифа!». Радикальное решение уже много лет как существует: верните нетарифицируемые сессии в несколько килобайт, и проблема «протечек» будет на 95% решена.

Причём это ведь было и успешно работало, но в какой-то момент операторы дружно начали отказываться от этих «защитных интервалов». Смартфонов было мало, и вели они себя в сети иначе, поэтому народ не оценил масштаб бедствия, массовых протестов не было. А потом стало поздно, попробуйте отобрать у собаки кусок мяса, который она уже схватила и держит в зубах.

Иногда идут на маленькие послабления. Последний пример — в МТС с месяц назад вернули (сделали опять доступной для подключения) услугу «Запрет передачи данных в роуминге». Не из любви к абонентам, нет. Просто начиная с какого-то обновления iOS посыпались жалобы от владельцев айфонов на жестокие списания в поездках.

При том, что раньше именно айфоны славились отсутствием «протечек» при отключении передачи данных в роуминге через меню аппарата. Предполагаю, что количество жалоб превысило некий критический порог. Плюс святая вера большинства пострадавших в то, их любимые айфоны ни в чём не могут быть виноваты по определению.

И если всегда всё было хорошо, а потом вдруг стало плохо и деньги в роуминге начали исчезать, то это коварные происки оператора, не иначе. В МТС поразмыслили и скрепя сердце вернули клиенту отобранное с год назад у него право самому решать, нужен ли ему интернет в роуминге.

Проблему с тарификацией «протечек» в России это не решает, но в роуминге оно намного болезненнее.

Есть и другой путь: откажитесь от своих людоедских цен на мобильный интернет в роуминге, и плевать нам будет на своенравные смартфоны с их протечками.

Вот в Danycom сделали ценник 8 копеек (!) за мегабайт, в том числе на тарифе без абонплаты и без интернет-пакета, обзор здесь. Да пусть смартфон хоть обпротекается. За 8 коп./МБ можешь течь на здоровье и ни в чем себе не отказывать.

Но таким путём другие операторы вряд ли пойдут, это же рушить всю бизнес-модель добывания дополнительных денег из воздуха!

Теперь «виновато» 4G?

Если операторы упрямо не хотят отказываться от «шальных» денег на «протечках», вернув нетарифицируемые интервалы, то нам с вами волей-неволей приходится вникать в причины «протеканий», чтобы хоть попытаться минимизировать свои денежные потери. Причин бывает много, и я периодически читаю про что-то новенькое, бывает и неожиданное. Последнее «открытие» напрямую не относится к «протечкам» смартфона, но в смысле результатов из той же категории. Цитаты из письма:

«Есть две сим-карты Теле2 с ТП без абонентской платы: “Классический” и “Розовый 03_2016”, которые установлены в разных смартфонах. На обоих смартфонах передача данных постоянно отключена.

На обоих сим-картах периодически происходят списания за передачу данных. В детализации отображается передача данных объемом от 80 до 192 байт, при этом каждый раз оплата списывается за пакет 10 Мб.

В условиях ТП “Розовый 03_2016” указано, что: “Предоставление доступа в интернет на тарифном плане осуществляется последовательно объемами трафика по 10 Мб. Стоимость каждых 10 Мб составляет 17 рублей. Тарификация за доступ в интернет происходит в момент первого выхода в интернет. Интернет-трафик в сессиях округляется до 150 Кб. в большую сторону”.

Из условий ТП “Классический” вытекает то же самое, только стоимость пакета 15 р.

В Теле2 объяснить причины происходящего затруднились, но в интернете я нашел следующее:

“This has been happening throughout the world and is caused by a technical feature of 4G LTE. Most people don't even notice it because of the small amount of data that's used off their data plan.

This is what happens: every time your phone receives or makes a voice call, it automatically switches from 4G to 3G mode due to the fact that LTE is a data-only technology. When the voice call is ended, the phone switches back to 4G mode.

You may have mobile data disabled and restricted and yet this switching back and forth from 4G to 3G uses small amounts of data each time. You can prevent this from happening by setting network mode as WCDMA/GSM. So it seems that tech support guy knew exactly what he was talking about after all”.

Действительно, оба смартфона с поддержкой 4G. В личном кабинете Теле2 отключить мобильный интернет невозможно, пока я решил проблему переводом сим-карт в режим GSM».

И кусочки детализаций со списаниями.

Краткий перевод – «виноваты» ые вызовы, во время которых смартфон соскакивает из 4G в 3G, в момент переключения какое-то количество трафика утекает. Интересный феномен. Никогда раньше о таком не читал, но вполне готов поверить.

Возможно, просто очень немногие с этим сталкивались, всё-таки смартфон с 4G обычно приобретают для активного пользования интернетом, а в пакете такие микроскопические расходы трафика незаметны. С другой стороны, смартфонов с поддержкой 4G всё больше, выбор простых аппаратов только для звонков скуден, и люди будут всё чаще пользоваться смартфонами для чисто ых тарифов.

Тем более что Wi-Fi тоже никто не отменял, и не каждый морально готов платить за пакетный тариф или интернет-опцию просто за красивые глаза любимого оператора.

И что, писать заявление с требованием отключить навязанную услугу передачи данных, а в случае отказа идти в суд? Не факт, что поможет.

В договоре-оферте услуга передачи данных входит в тарифный «продуктовый набор», и отключать её оператор по закону не обязан. Не нужна услуга в наборе — не пользуйся.

Выкручивание рук? С нашей точки зрения — безусловно, но для оператора это бизнес, просто бизнес.

Детективная история с запросом баланса в «МегаФоне»

Прекрасный пример того, что даже сравнительно небольшое изменение привычных процедур может вызвать шквал эмоций в сети.

Вроде бы всего ничего, захотели «отвадить» народ от проверки баланса «родной» USSD-командой *100# и склонить абонентов к пользованию приложением, виджетом и прочими высокотехнологичными средствами контроля финансового состояния своего баланса.

Я читал комментарии вида «А что, неужели через USSD кто-то до сих пор смотрит баланс?». Смотрят-смотрят. Приложение — вещь хорошая и полезная, но требует подключения к интернету.

Виджет тоже удобен и полезен для тех, кому нужно или хочется постоянно мониторить свой баланс, но многие проверяют баланс эпизодически, каждый раз запускать приложение — потеря времени. На стрелку секундомера я не смотрел, но подозреваю, что набрать *100# и прочитать ответ будет быстрее, чем ждать неспешной загрузки приложения.

Тестировали давно и пробовали разные варианты как минимум с начала весны 2019 года. Не все версии ответа на USSD-команду запроса баланса были удачными, см. выше образец ответа на запрос ещё марта 2019 года.

Действительно непонятно, о каких «подробностях в SMS» речь: подробности о самом приложении, или всё-таки цифра баланса приходит тоже? Готовились в «МегаФоне» к нововведению серьёзно и прекрасно понимали, что многие воспримут новшество, мягко говоря, без энтузиазма.

Поэтому заранее подготовили шаблоны ответов на жалобы в соцсетях. Этот шаблон в неизменном виде использовался и весной 2019 г., и сейчас, в августе. Цитата:

«Действительно, в ряде регионов способ сообщения баланса по команде изменился.

Мы идём в ногу со временем и развиваем перспективные каналы самообслуживания, такие как Личный кабинет, где возможности гораздо шире, информация представлена более полно и наглядно.

В сообщении, которое мы направили после запроса, указана ссылка на приложение, а также информация о балансе. Конечно, мы понимаем, что привычное всегда удобнее. Но только поначалу. Уверены, Вы оцените полноту и наглядность информации в Личном кабинете».

В последних версиях USSD-ответов от цифры баланса в ответе отказались, вожделённые циферки приходят в последней строчке длинной SMS с рекламой приложения. Но приходят, и на том спасибо.

Ещё пробовали в виде ответа запускать SIM-меню с предложением на что-нибудь подписаться и вверху этой страницы давать мелким шрифтом искомую цифру баланса. Ещё «в тему» напомнили давний текст, датированный 1 апреля 2030 года, почитать можно здесь.

Там тоже обсуждалась тема проверки баланса, хотя мобильных приложений категории «Личный кабинет» в те времена ещё не существовало в принципе.

Упрямые приверженцы проверки баланса USSD-командой могут попробовать занести в адресбук команду *105*1*1# и запрашивать баланс ею. Но здесь свои тонкости: можно по невнимательности случайно подключить себе платный «Живой баланс» и не только его, а также этот запрос баланса одновременно запускает SIM-меню с предложением подключить себе ещё какую-нибудь полезную, но платную услугу.

По мне, так уж лучше смириться с приложением «Мой МегаФон», оно хотя бы без сюрпризов с подписками. И не забываем про «услугу Настроение», в случае отправки несуществующего USSD-запроса в ответ присылают анекдот и снимают 20 или 30 руб. с баланса.

Пишут, что команда *100*1# в Питере работает, насчет других регионов не читал и вам проверять не рискну советовать, можете угодить под «Настроение».

Контактный центр предлагает запрашивать баланс, отправляя SMS на бесплатный номер 0500. Работает, но это немного заморочно. Кстати, как бесплатно узнавать баланс в международном роуминге? В контактном центре рекомендуют звонить по бесплатному номеру +7 926 111-05-00 и спрашивать, такие звонки не тарифицируются даже в международном роуминге.

В дешёвых кнопкозвонилках команда *100# продолжает работать. Видимо, если сеть «видит», что запрос пришёл с простого телефона (а она это видит), то без всяких возражений присылает ответ с балансом.

То есть, в принципе, команду *100# не «демонтировали», и она продолжает исправно функционировать. Но не для всех.

Ладно, могло быть хуже, хотя бы не заставляют каждый раз переставлять симкарту для проверки баланса в специально купленный для этой цели смартфон.

Сами видите, сколько специалистам пришлось потрудиться и всего предусмотреть для того, чтобы отучить пользователей легко и быстро проверять баланс простой и короткой командой.

Зачем и стоит ли игра свеч? Или это всё в рамках исконно русской традиции создать себе на ровном месте проблему, чтобы затем эту проблему мужественно преодолеть? Да и пользователей жалко, с учетом числа пострадавших абонентов это уже наверняка многие километры погибших нервных волокон.

Для того, чтобы «убедить» владельцев смартфонов подключить себе интернет-пакет? Сомневаюсь в эффективности такого подхода. Приложение «Мой МегаФон» через сеть Wi-Fi тоже работает, а если пользователь по тем или иным причинам не хочет пользоваться сотовым интернетом, то вряд ли начнёт это делать только ради возможности проверить баланс в любой момент.

Приобщить народ к пользованию мобильным приложением? Больше похоже на правду, но как-то уж очень агрессивно этим занялись.

Помнится, в новогодние каникулы (январь 2019 года) в МТС пробовали принудительно «приобщить» абонентов-ретроградов к своему приложению, но сделали это мягче: в ответ на запрос баланса приходило SMS с рекламой приложения, а через несколько минут приходило второе SMS с суммой остатка на балансе. Судя по отсутствию последующих «сеансов приобщения», жалоб было много, эксперимент признали неудачным и решили абонентов больше так не дразнить. Показывать и продавать рекламу в мобильном приложении? Тоже сильно сомневаюсь, там рекламы совсем мало, и она скорее из категории потенциально полезной информации.

Источник: https://mobile-review.com/articles/2019/opers-mail-news-08-2019.shtml

Правовой рубеж
Добавить комментарий