Как можнго вернуть билет не хотят возвращать деньги юрист

Юристы рассказали, как вернуть невозвратные билеты

Как можнго вернуть билет не хотят возвращать деньги юрист

Что делать, если вы потратили деньги на отпуск, но по каким-то причинам должны остаться дома? Корреспондент «Российской газеты», оказавшись в подобной ситуации, разобралась во всех тонкостях возврата денег за туры, авиабилеты и бронь в гостиницах. И выяснила, что законодательство в большинстве случаев защищает несостоявшегося туриста. Главное – вовремя предупредить поставщика услуг о смене планов и не бояться отстаивать свои права.

Фото Сергея Паршукова

Невозвратных билетов нет

В ноябре мы с мужем должны были лететь в Таиланд. Путешествие организовали сами: купили билеты российского авиаперевозчика, забронировали отели с помощью сайта-агрегатора. Но за пять дней до вылета меня сразил опасный вирус.

Билеты из Калининграда в Москву, из Москвы в Бангкок и обратно, которые стоили около ста тысяч рублей, приобретались по невозвратному тарифу. Можно было перенести даты вылета, доплатив около 20 тысяч рублей. Сдавать невозвратные билеты правила применения тарифов запрещают. Однако, проштудировав Воздушный кодекс РФ и Федеральные авиационные правила, я нашла нужную зацепку.

В 2012 году, когда в России узаконили так называемые невозвратные авиабилеты, в Воздушном кодексе РФ появилась статья о вынужденном отказе пассажира от воздушной перевозки. Она позволяет покупателям не подлежащих сдаче проездных документов, которые изменили свои планы по уважительной причине, вернуть деньги в полном объеме.

Ситуаций, при наступлении которых отказ от перелета признается вынужденным, несколько.

Это болезнь пассажира, члена его семьи или близкого родственника, совместно следующего с ним на воздушном судне, а также смерть члена семьи или близкого родственника (имеются в виду супруги, родители, дети, братья и сестры, в том числе те, кто имеет только одного общего родителя, дедушки, бабушки и внуки).

Защищает законодательство и путешественников, которые опоздали на свой самолет из-за длительного досмотра в аэропорту – при условии, если у пассажира не нашли никаких запрещенных веществ и предметов.

Кроме того, полную стоимость билета можно вернуть в случае отмены рейса, отклонения от расписания, изменения маршрута, отказа перевозчика предоставить пассажиру место в самолете, невозможности состыковать рейсы, если перелет с пересадкой приобретался в виде единого билета.

Докажи, что болел

Итак, на носу перелет, а вы заболели. Что делать? Первым делом – звонить на горячую линию авиаперевозчика, если вы покупали билеты напрямую, или в агентство, если вы пользовались услугами посредника. Сообщите, что отказываетесь от авиаперелета из-за болезни пассажира. Крайне важно сделать это не позднее чем за 40 минут до отправления самолета, но можно и раньше, за несколько дней.

Болезнь необходимо подтвердить медицинскими документами. Требования к ним определяют перевозчики. Поэтому поинтересуйтесь, какие именно справки вы должны предоставить.

В нашем случае авиакомпания запросила лист нетрудоспособности, даты которого накладываются на дату вылета. Кроме того, перевозчик готов был принять справку от врача, заверенную круглой гербовой печатью. В справке должны быть указаны даты болезни и одна из трех рекомендаций: не совершать перелеты, не менять климатическую зону, соблюдать постельный режим.

Когда ваше здоровье придет в норму, идите в офис перевозчика или посредника с гражданским паспортом, загранпаспортом (если по нему приобретался билет) и медицинскими справками.

Если в вашем городе нет офиса авиакомпании, отправляйте документы, ксерокопии паспорта и заявление на возврат денег заказным письмом по почте (адрес и форму заявления вам скажут по телефону горячей линии).

Кроме того, некоторые авиакомпании принимают сканы документов с помощью формы обратной связи на своем сайте.

Наш с супругом вопрос решился очень быстро. Закрыв больничный, я пришла в офис перевозчика и написала заявление. Через неделю авиакомпания перечислила деньги на карту, с которой совершалась покупка. В полном объеме, без каких-либо штрафов.

С отелем можно договориться

Гостиницы я бронировала с возможностью бесплатного отказа от брони. Но как быть туристам, столкнувшимся с так называемой невозвратной бронью отелей?

Следует пояснить, что от номера, забронированного с помощью специального сайта-агрегатора, можно отказаться бесплатно или со штрафом. В первом случае само проживание, скорее всего, будет стоить дороже.

Во втором случае при незаезде отель спишет с вашей карточки сумму, обозначенную в условиях бронирования.

Однако у туристов, которые не могут совершить поездку по уважительной причине, есть немало шансов избежать штрафов, отмечают юристы.

Чаще всего эти штрафы призваны защитить отельеров от недобросовестных путешественников, забронировавших несколько вариантов на одни и те же даты и забывших про «лишнюю» бронь.

Если же у вас есть только одно бронирование и вы заранее знаете, что не сможете совершить поездку по уважительной причине, попробуйте связаться с отельером.

– Напишите электронное письмо, объясните ситуацию и попросите отменить бронирование без штрафа, – советует адвокат калининградского общества защиты прав потребителей «Стандарт качества» Сергей Чернев.

– Отели, представленные на серьезных международных порталах-агрегаторах, дорожат своей репутацией. В большинстве случаев они пойдут вам навстречу. Если вы получили отказ от отеля, свяжитесь с администрацией агрегатора.

Если и это не помогло и после сообщения о вынужденном незаезде с вашей карты все же сняли деньги, советую обратиться в администрацию платежной системы. В спорных ситуациях такие крупные международные платежные системы, как VISA и Mastercard, почти всегда становятся на сторону клиента.

В частности, речь идет о ситуации, когда услуга фактически оказана не была, а деньги с карты списали. И неважно, что говорилось в условиях бронирования.

Можно обратиться и в суд, но исход такого дела будет непредсказуем.

– На зарубежные отели распространяются зарубежные законы о защите прав потребителей. Они, как правило, не менее лояльны к потребителю, чем российский документ.

Но в любом случае сколько судей, столько будет и мнений, – подводит итог Сергей Чернев. – Поэтому я все-таки рекомендую решать вопрос в досудебном порядке, обращаться в администрацию платежной системы.

Даже там, где законодательство скажет туристу нет, международная платежная система, скорее всего, скажет да.

Суд на стороне туриста

Если вы купили тур в туристическом агентстве и ваши планы поменялись, вам на помощь придет 32-я статья Закона о защите прав потребителей.

Кроме того, организованного путешественника защищает ФЗ «Об основах туристской деятельности в РФ».

В этом документе говорится о возможности расторгнуть или изменить договор о реализации туристского продукта, если человек не может совершить поездку по независящим от него обстоятельствам.

Так, житель Калининграда Евгений в октябре прошлого года должен был лететь со своей девушкой в Тунис. Тур обошелся примерно в 70 тысяч рублей. Однако за несколько дней до путешествия у спутницы Евгения умерла мама. Поездку пришлось отменить.

Евгений обратился в суд, чтобы вернуть за тур 70 тысяч рублей. А получил на сто тысяч больше – с учетом морального ущерба и компенсации судебных расходов

– В турагентстве мне предложили вернуть только пять процентов стоимости тура. Заявили, что туроператор якобы уже потратил практически все деньги на организацию нашей поездки. Я рассказал об этом брату-юристу, и он посоветовал судиться, – вспоминает Евгений.

В суде туроператор не смог представить документы, подтверждающие фактические расходы в связи с организацией отдыха Евгения. Поэтому Московский районный суд Калининграда постановил вернуть истцу практически всю стоимость тура – за исключением оплаты посреднических услуг туристического информационного центра. Его решение поддержал Калининградский областной суд.

– В связи с тем что ответчики изначально отказались возвращать деньги и нарушили права истца как потребителя, суд решил взыскать в пользу туриста неустойку, компенсацию морального вреда и штраф на основании Закона РФ «О защите прав потребителей». Общая сумма взысканных средств с учетом компенсации судебных расходов превысила 174 тысячи рублей, – рассказывает начальник отдела по взаимодействию с общественностью и СМИ Калининградского областного суда Карина Усанова.

Туроператор, на долю которого пришлось 168 тысяч рублей, вскоре после оглашения решения областного суда перечислил Евгению деньги. Турагент выплату своей небольшой доли затянул. Сейчас калининградец планирует обращаться к судебным приставам.

– Если вы попали в схожую ситуацию, советую как можно скорее подать туроператору заявление на возврат денежных средств в двух экземплярах лично.

Либо направить такое заявление на электронную почту, указанную в договоре или на сайте туроператора, – советует калининградский юрист Елена Степанова, которая представляла интересы Евгения в суде. – Дополнительно необходимо направить заявление туроператору заказным письмом и продублировать его турагенту.

Второй экземпляр заявления с отметкой о вручении туроператору либо с подтверждением об отправке оставьте себе. Он пригодится в суде, если сумма компенсации вас не устроит или ее вообще не будет.

Как пояснила юрист, в данном конкретном деле туроператор не смог доказать, что он переводил деньги контрагентам именно в связи с организацией отдыха Евгения. Он отправлял контрагентам значительные суммы, оплачивая проживание и перелеты значительного числа туристов, однако нигде не значилась фамилия истца, номер его договора, паспортные данные.

– Такая практика распространена среди крупных российских туроператоров. Поэтому, если вам назвали мизерную сумму компенсации и не предоставили документов, подтверждающих понесенные расходы именно в связи с организацией вашего отдыха, шансы вернуть в суде более существенные деньги будут достаточно велики, – резюмирует Елена Степанова.

Источник: https://www.bnkomi.ru/data/news/88387/

Возврат авиабилетов: как быть, если перевозчик не отдает деньги

Как можнго вернуть билет не хотят возвращать деньги юрист

Долгожданный отпуск отменили? Беда не приходит одна — вас ждет мучительная процедура возврата авиабилетов. Почти все перевозчики неохотно расстаются с деньгами пассажиров, поэтому вам потребуется терпение и знание законов, чтобы получить свои средства обратно.

Что говорит закон

Авиапутешествия в нашей стране регулируются Воздушным кодексом РФ (ВЗК РФ). Правила возврата авиабилетов приведены в статье 108:

  • если возврат осуществляется за сутки или ранее — покупатель получает всю сумму;
  • если до вылета остается менее суток — покупатель получает 75% стоимости билета (остальное забирает компания в качестве неустойки);
  • если пассажир возвращает билеты, когда регистрация на рейс кончилась — он не получает деньги.

Какие билеты нельзя вернуть

Есть так называемые невозвратные билеты. Деньги за них нельзя получить, даже если вы сдаете их сразу после покупки. Такие билеты должны продаваться с обязательным уведомлением об их статусе.

Но даже в случае с невозвратными билетами пассажир может получить деньги, которые перевозчик не использовал для организации его полета. Это различные сборы, которые другие государства взимают за путешествие по своему воздушному пространству.

Почему стоимость билета не возвращают целиком почти никогда?

Помимо Воздушного кодекса, есть Федеральные авиационные правила (ФАП). Они утверждены приказом Минтранса России № 82.

Там сказано, что при возврате денег за авиабилеты перевозчики должны брать за основу Правила формирования тарифов на воздушные перевозки (приказ Минтранса № 155).

В пункте 93 этих Правил сказано, что при добровольном отказе от билета компания может оставить себе часть сборов с пассажиров.

Также ФАП позволяют перевозчикам применять свои способы ценообразования на перелеты, санкции и штрафы — и это развязывает им руки.

Когда авиакомпания обязана вернуть стоимость билета целиком

Если пассажир не может вылететь из-за болезни, перевозчик должен вернуть 100% стоимости билетов — и неважно, возвратные они или нет. В этой ситуации потребуется справка от врача. Компания будет вынуждена совершить возврат также из-за болезни или смерти членов семьи и близких родственников.

Также вернуть любой авиабилет и получить деньги можно, если компания работает некачественно:

  • вылет задержали, перенесли или отменили по вине сотрудников;
  • перелет требует дополнительных пересадок, за которые нужно доплатить.

Как происходит на самом деле

У каждой авиакомпании есть свои условия возврата авиабилетов. Например, «Аэрофлот» удерживает часть платы за некоторые категории билетов в эконом-, комфорт- и бизнес-классе: 2300 рублей за перевозки по России и 40 долларов США — за международные.

Судебная практика по возврату авиабилетов сложилась в пользу перевозчиков. Если пассажир отказывается от перелета из-за приведенных в статье 108 ВЗК РФ обстоятельств, авиакомпания может диктовать свои условия возврата.

Кроме того, иногда россияне покупают билеты у зарубежных перевозчиков, которые не обязаны соблюдать наши законы.

Если сервис бронирования не отдает деньги за авиабилет

Возврат авиабилета, купленного через Интернет, обычно проходит через сервис бронирования, который является посредником между пассажиром и перевозчиком. Иногда в таких ситуациях авиакомпания согласна вернуть деньги хотя бы частично, а онлайн-сервис хочет забрать их себе в качестве неустойки.

Здесь пассажир может апеллировать к Закону «О защите прав потребителей», который обязывает исполнителя услуги вернуть заказчику деньги, выплаченные за нее.

И даже если где-нибудь в правилах сервиса окажется пункт о взыскании неустоек и штрафов, его условия можно признать недействительными на основании статьи 16 закона «ОЗПП».

Так есть ли шанс сдать авиабилет и вернуть деньги?

Каждый случай с возвратом авиабилетов нужно рассматривать отдельно. На исход влияют:

  • правила работы перевозчика;
  • способ, которым пассажиров уведомляют о применении тарифов;
  • причины, по которым пассажир вынужден сдать билеты.

Позвоните нам — и опытный юрист расскажет, каковы шансы вернуть деньги за билеты в вашей ситуации. Если авиакомпания не права — у вас есть возможность подать на нее в суд и получить не только стоимость билетов, но и штраф в размере 50% этой суммы, а также компенсацию судебных издержек.

Отзывы клиентов

Источник: https://la-advokat.ru/uslugi/zashita-prav-potrebitelej/vozvrat-aviabiletov/

Бесплатная юридическая консультация по телефону в Москве

Как можнго вернуть билет не хотят возвращать деньги юрист

На сегодняшний день, не все продавцы в Москве, соблюдают закон о защите прав потребителей, обманывают покупателей о качестве товара. Зачастую, эта проблема касается бытовой техники.

Случается такое, что потребитель приобретает бытовую технику, а через несколько дней, она приходит в негодность, при этом, возвращать деньги за товар или менять товар, продавцы не хотят.

В связи с этим, возникает вопрос, как вернуть бытовую технику в магазин в Москве?

Основания для возврата товара

Дорогие читатели! В статьях описаны лишь типовые (шаблонные) ситуации и способы их решений.

Стоит учитывать, что каждый случай уникален, и для решения отдельного вопроса, требуется индивидуальный подход.

Чтобы узнать, как действовать именно в Вашем случае, рекомендуем воспользоваться бесплатной консультацией по номеру 8 (499) 394-44-93 или напишите нам через форму для обращений.

Вернуть товар можно как ненадлежащего, так и надлежащего качества.

Основания для возврата товара:

  • В случае, когда товар не соответствует заявленному качеству;
  • В случае, когда товар не соответствует описанию, изначально заявленному продавцом. В данном случае, имеется ввиду, когда товар соответствует качеству, но не соответствует своим параметрам. Например, когда потребитель заказывает товар цвета, размера и иных параметров, идентифицирующих, именно этот товар;
  • В случае, когда товар приобретенный покупателем имеет брак. В данном случае, важно знать, что брак товара, должен быть обнаружен в гарантийный срок, установленный продавцом или производителем. Как правило, для любого приобретенного товара, устанавливается минимальный гарантийный срок – четырнадцать дней.              

Случается и такое, когда товар соответствует всем заявленным характеристикам и качеству, однако покупатель все же хочет вернуть товар, по своим причинам. Возврат товара надлежащего качества возможен, когда:

  • С момента приобретения товара не прошло четырнадцать дней;
  • Товар сохранен в первоначальном виде, в котором приобретался;
  • У потребителя имеются документы подтверждающие приобретение товара. Наличие товарного или кассового чека и иных документов, подтверждающих приобретение товара обязательно. Однако, случается такое, когда потребитель теряет чек или иной документ подтверждающий приобретение покупки. В данном случае возврат товара возможен только в судебном порядке.

Товары, которые вернуть нельзя

Существуют некоторые виды товаров, которые не подлежат возврату, при условии надлежащего качества и соответствующих параметров:

  • Медицинские препараты и иные лекарственные средства;
  • Средства личной гигиены;
  • Ювелирные изделия;
  • Мебель и мебельные гарнитуры;
  • Бытовая техника;
  • Скоропортящиеся продукты;
  • Оружие и боеприпасы;
  • Парфюмерия и косметика;
  • Нижнее белье и постельное белье;
  • Товары бытовой химии;
  • Животные и растения;
  • Печатные издания.

Полный перечень товаров надлежащего качества не подлежащих возврату и обмену, указан в Постановлении Правительства РФ от 19.01.1998 №55-ФЗ.

Как вернуть бытовую технику?

Разберем ситуацию, когда бытовая техника является ненадлежащего качества, как при этом ее вернуть в магазин. Как и на любой другой товар, на бытовую технику устанавливается минимальный гарантийный срок – четырнадцать дней. В течение данного времени, потребитель может вернуть товар ненадлежащего качества продавцу, с требованием обменять товар на новый или вернуть денежные средства.

https://www.youtube.com/watch?v=xIvFhgxVp-M

В случае, когда потребитель утерял документ, подтверждающий приобретение бытовой техники, а продавец отказывается принять товар ненадлежащего качества, покупатель в праве обратиться в суд с исковым заявлением о нарушении закона «О защите прав потребителя».

При обращении в магазин для возврата бытовой техники, покупателю необходимо предъявить чек или иной документ подтверждающий приобретение бытовой техники.

Продавец должен удостоверится в том, что товар действительно не соответствует качеству, а так же что данная бытовая техника имеет товарный вид.

Покупатель проверяет товар на наличие брака, т.е. удостоверяется в том, что товар, действительно ненадлежащего качества. Зачастую, возникают споры, между покупателем и продавцом, касающиеся брака товара, в связи с чем одна из сторон спора прибегает к экспертизе.

После проведения экспертизы устанавливается причина не качественности товара. В случае, когда брак товара не связан с ненадлежащей эксплуатацией товара, покупателю возвращаются денежные средства или товар обменивается на аналогичный надлежащего качества.

Что делать, когда не хотят возвращать деньги и обменивать товар?

Не редко случается такое, когда продавец, отказывается вернуть денежные средства или обменять бытовую технику на аналогичную надлежащего качества. В таком случае, вопрос о восстановлении нарушенных прав потребителя решается в судебном порядке.

При подаче искового заявления в суд покупателю необходимо:

  • Написать исковое заявление юридически грамотно, с указанием на нарушения закона «О нарушении прав потребителя»;
  • Приложить к заявлению чеки и иные документы, подтверждающие куплю-продажу бытовой техники конкретным продавцом;
  • Приложить заключение эксперта о возникновении брака бытовой техники;
  • Оплатить Государственную пошлину.

Судебная практика сложилась таким образом, что при наличии достаточных данных, указывающих на ненадлежащее качество бытовой техники, судья выносит решение об удовлетворении исковых требований потребителя к продавцу. У покупателя имеется два варианта: требовать вернуть денежные средства за некачественную бытовую технику, или же обменять товар.

Важно знать, что при судебном разбирательстве покупатель имеет право на возмещение судебных издержек, а так же морального вреда. В судебные издержки, включается не только возврат о гос.

пошлинах, но и возмещение денежных средств за экспертизу, а так же услуги адвоката.

Заметим, что при обмене бытовой техники на другую, надлежащего качества, покупатель не теряет право возмещения судебных издержек.

Самостоятельно, без определённой нормативной базы, решить данный вопрос достаточно тяжело. Далеко не все потребители понимают, когда нарушается их право продавцом. В связи с этим, рекомендуем обратиться к юристам нашего сайта «Юрист по телефону».

Юристу ответят на все Ваши вопросы, оценят ситуацию с юридической точки зрения, предложат несколько вариантов для решения проблемы, помогут выстроить стратегию таким образом, чтобы Вы смогли получить максимальную выгоду из сложившейся ситуации.

Ждем Вашего звонка, всегда рады помочь!

Источник: https://yurist-po-telefonu.ru/pravo/vozvrat-bytovoj-tehniki-v-magazin-kak-vernut/

Отмена тура и возврат денег у турфирмы – мой опыт!

Как можнго вернуть билет не хотят возвращать деньги юрист

Случались ли у вас форс-мажоры, из-за которых вам пришлось отменять заранее оплаченную поездку в страну пребывания для долгожданного отдыха? Эта статья, написанная на собственном опыте, предназначена для тех, кто сталкивается с этим в первый раз и не хочет потерять лишние деньги при аннуляции тура.

Особенно она будет актуальна в данное время в связи с массовой отменой туров в Турцию и Египет, из-за которых турфирмы с трудом хотят возвращать ваши деньги! Ссылаться на определенные статьи из законов я не буду, постараюсь объяснить в общих понятиях, а более исчерпывающую информацию вы сможете получить, непосредственно, у юриста.

Туроператор и турагентство – это не одно и то же!

Для начала, давайте разберемся, чем отличается туроператор от турагентства:

  • Туроператор – это фирма, формирующая туристический продукт (бронирует авиабилеты и отель, организует трансферы, предоставляет русских гидов и т.д.), а затем его продает.
  • Турагентство – это обычный магазин-посредник, которому туроператор предоставляет свои туры для увеличения своих продаж, за которые первый берет определенную комиссию.

Фактически турагентства работают одновременно с несколькими туроператорами. Так вот, если вы заключали договор с турагентством, писать заявление на аннуляцию тура с возвратом денег надо именно на него (например, “Магазин турпутевок”), а не на туроператора (например, “Coral Travel”). Далее по тексту мы будем употреблять термин – турфирма.

Краткая история моего опыта

Решил я как-то приобрести тур в Тайланд (как правильно, ТаИланд или ТаЙланд?)  под Новый год и в турагентстве ООО “Терра Европа” забронировал его у туроператора Coral Travel. Но за 2 недели, понял, что отдохнуть в Паттайе у меня не получится и написал заявление на отмену тура с возвратом денег.

Так как я был до этого момента юридически не подготовлен, турагентство приняло заявление не по правилам текущего законодательства, из-за этого после аннуляции путевки я мог остаться без денег (сперва мне пригрозили, что деньги не вернут из-за новогоднего сезона, потом согласились на 10% неустойки с месяцем ожидания возврата).

Пришлось посетить парочку юридических фирм, специализирующиеся на законах о защите прав потребителей и об основах туристической деятельности, в которых меня четко проинструктировали в последовательности правильных действий после отмены тура с возвратом денег, которые я опишу ниже.

К счастью, дело до суда не дошло, так как “наполненный до верха” юридической информацией, я пошел ругаться с менеджерами турагентства, которые поняли, что меня не обмануть и вернули 90%, уплаченных мною, денег уже через 7 дней после написания заявления на аннуляцию тура!

Внимание! Если вы проживаете в Санкт-Петербурге, обходите стороной юридическую фирму , в которой юристы ездят клиентам по ушам.

Записался, значит, на бесплатную консультацию, на которой мне, во-первых, наобещали то, что я смогу отсудить в 2-3 раза больше денег после отмены путевки за счет морального вреда, что в моем случае это не так. Во-вторых, юрист предложил мне оформить договор для составления претензии и иска в суд за 18 000 р.

и вложить минимальную сумму 500 р., которую я легко смогу забрать в случае его расторжения, поскольку консультация была бесплатной. Однако, в итоге при расторжении эту сумму удержали, угадайте за что? За бесплатную консультацию!

Общая информация об отмене тура с возвратом денег

Забронировать тур, а затем аннулировать его можно в любой момент и по любой причине, даже если вам просто перехотелось покидать родные края, однако наилучшим вариантом будет, если вы предоставите какую-нибудь справку, в которой будет указана уважительная причина аннуляции путевки с возвратом ваших денег, например, судебное решение о запрете выезда за границу при задолженности по кредиту.

Но эта справка еще не означает, что турфирма охотно вернет вам деньги, она в любом случае захочет впарить вам штрафы за отмену тура и лишние проценты за неустойку.

Запомните, любые штрафы за аннуляцию туристической путевки, хоть они и прописаны в договоре незаконны (турфирмы часто составляют договора с нарушением действующего законодательства).

Вам обязаны вернуть деньги с учетом реальных затрат, не зависимо от того за сколько дней вы подали заявление, исключением может быть срок менее недели.

Если вас настораживает маленькая сумма возврата или вообще с вас удержали 100% денежных средств, смело подавайте иск в суд на турфирму, который, в 90% случаев, вы выиграете точно.

В этом случае она будет обязана собрать и предъявить документы, подтверждающие свои фактические расходы на бронирование туристического продукта.

Удача в возврате почти всех денег, также, вам может улыбнуться, если вы оформите страховку от невыезда.

Для тех, кто не доверяет турфирмам и, соответственно, не хочет пользоваться их услугами, может запланировать свое путешествие самостоятельно. Если вы летите в Страну Улыбок, то для начала вам необходимо забронировать авиабилеты в обе стороны и отель, а только потом заняться вопросом оформления визы в Тайланд.

Страховка от невыезда за границу – что это?

При оформлении договора с турфирмой, желательно оформить страховку от невыезда. В этом случае, шанс вернуть ваши деньги в случае отмены тура увеличивается в разы (почти 100%), даже при его отмене за день до вылета.

Однако, эта страховка не распространяется из-за просто передуманного отдыха, она подействует только при документальном предъявлении уважительной причины невозможности выезда.

Это может быть как внезапная задолженность в налоговой, из-за которой вы не сможете пересечь границу (более 10 тыс. рублей), так и серьезное заболевание.

В любом случае, перед подписанием договора на страховку от невыезда, прочтите его внимательно, вдруг там написано, что она распространяется только в случае революции в стране отдыха 🙂 Так же страховую выплату после аннуляции туристического продукта вы можете не получить, если вы получили травму в состоянии алкогольного опьянения. Там много нюансов, которые в этой статье мне не описать, давайте лучше рассмотрим, как правильно оформлять заявку на расторжение договора с нуля.

Как правильно отменить тур и вернуть деньги

Запоминаем последовательность рекомендованных действий при отмене тура за границу, которые будут начинаться с посещения юриста и оканчиваться возможным оформлением иска в суд.

Посещение юриста

Перед написанием заявления на отмену туристической путевки с возвратом денег, если вы юридически не подкованы, рекомендую записаться на бесплатную юридическую консультацию. В этому случае, вы уже будете знать, чего ждать и требовать от турфирмы.

Юрист даст вам советы конкретно по вашей ситуации. Однако, он может попросить заранее оформить договор на оказание юридических услуг и внести предоплату.

Оформлять или нет – дело Ваше, но я не советую торопиться, для начала (если время не жмет) нужно попробовать разобраться самим.

Заполнение заявления на отмену тура

После того, как вы посетили юриста, можно идти в турфирму и приступать к заполнению заявления на аннуляцию и возврат денег.

В содержании указываем причину отказа от туристического продукта, если она у вас уважительная, желательно прикрепить какую-нибудь справку.

Заявление пишем обязательно в двух экземплярах, в которых менеджер должен поставить штамп, дату и подпись принятия на рассмотрение. Одно заявление остается у вас, другое в туркомпании.

Не исключено, что менеджер начнет вас уверять, что заявление на отмену тура в двух экземплярах не пишется и отметки о принятии не ставятся (так было в моем случае) и не хочет его принимать, смело настаивайте на своем! А если у вас ничего не вышло, заявление (вместе с претензией) можно отправить на юридический адрес турфирмы (должен быть указан в договоре) с описью вложения по форме 107 и с уведомлением о вручении. После того, как вам придет уведомление, отсчитывайте 10 дней с даты, указанной на бумажке. В заявлении просим отправить ответ на обратный адрес или в офис турфирмы.

После получение ответа от туристической компании об аннуляции тура за границу, решаем, что делать дальше. Если:

  • ответ положительный и вас устраивает сумма возврата, ждем свои денежки примерно столько же времени.
  • ответ отрицательный, вас не устроила сумма возврата или вы ждете деньги более 10 дней после положительного решения, приступаем к составлению претензии.

Составление претензии на отмену тура за границу

Вообще, досудебную претензию в турфирму на аннуляцию тура и возврате денег рекомендуется составить еще перед написанием заявления и вручить менеджеру вместе с ним (или не позднее 20 дней).

Так у вас будет больше шансов вернуть деньги без судебных разбирательств.

Для тех, кто интересуется вопросом “Как написать претензию в турфирму?”, скажу, что в отличие от иска в суд, ничего сложного в этом нет, так что, написать ее можно самому, как я и сделал (скачать образец моей претензии на возврат денег можно по ссылке).

Досудебная претензия на отмену туристического продукта и возврат денег составляется также в двух экземплярах, в которых проставляется отметка о принятии на рассмотрение. В содержании претензии должны быть указаны:

  1. Контактные данные – ваши и турфирмы.
  2. Подробное описание ситуации, из-за которой вы отказались от поездки.
  3. Ссылки на определенные статьи из закона о защите прав потребителей и о туристической деятельности, которые по вашему мнению она нарушает.
  4. Предложения о возврате денег в требуемом объеме, возмещение морального вреда и юридической консультации.
  5. Предупреждение о том, что вы можете потребовать с турфирмы неустойку, равную 3% за каждый день от общей цены тура с даты подачи заявления на возврат денег. Если в договоре не указан процент за неустойку, то он рассчитывается по ключевой ставке ЦБ РФ (на общую сумму и срок удержания средств).

После подачи досудебной претензии на отмену тура с возвратом денег ждем не более 10 дней ответа от турфирмы. Претензия не дает такие гарантии возврата денег как иск в суд, однако, если вам повезло с положительным ответом, примите мои поздравления, в ином случае придется писать иск в суд.

Составление иска в суд на турфирму

Подать в суд на турфирму после аннуляции туристической путевки за границу несколько сложнее, так как судебная система требует подходить к этому юридически грамотно, поэтому, лучше заказать эту услугу у юристов, все равно эти деньги вам вернутся. Иск в суд необходимо писать в 3-х экземплярах: вам, ответчику и судье, а если на суде будут третьи  лица, то и им тоже по копии. Защищать свои права в суде вы можете, как:

  • с юристом – в этом случае, помимо иска в суд надо потратиться на его услуги и, поверьте, дела судейские лучше решать именно с ним;
  • без юриста – в этом случае, вам придется подготовиться основательно: первым делом нужно просто сходить на консультацию с юристом, изучить, нужные на суде, статьи, а также подготовиться морально и быть готовым к давлению со стороны защиты ответчика.

Если сумма ущерба менее 50 тысяч рублей, то дело рассматривает мировой судья, если больше – районный. Скачать образец иска в суд можно по ссылке.

Компенсации за моральный вред и за юридические услуги

Любые компенсации от ответчика, в том числе за моральный вред и на юридические услуги будут зависеть от решения судьи. Если вы подали в суд на турфирму для возврата денег просто из-за того что передумали ехать, можете не особо рассчитывать на моральный вред. Если вы получите 5 000 рублей компенсации, это уже хорошо, но можете ничего и не получить.

Другое дело, если вы написали заявление и претензию на отмену тура, к примеру, по болезни или налоговой задолженности, и турфирма отказывалась вернуть вам деньги в срок.

А они, в свою очередь, были необходимы на срочное лечение или погашение задолженности в установленное время, то вы смело можете претендовать на моральный вред из-за ваших переживаний в размере, как минимум 30% от стоимости туристического продукта.

Что касается компенсации за услуги юриста, то если судья сочтет, что стоимость юридических услуг была адекватной, то вам покроется 100% расходов, если нет (например, вы потратили на составление претензии, иска и защиту в суде более 100 тысяч рублей), то можете рассчитывать только на определенный процент компенсации.

Помимо компенсации за моральный вред и за юридические услуги, вы вправе потребовать возместить с турфирмы неустойку в размере 3% за каждый день от общей стоимости путевки с даты написания заявления на отмену тура с возвратом денег. В этом случае, сумма может накопиться равная первоначальной стоимости путевки.

Подведя итог, можно с уверенностью сказать, что после выигранного дела в суде, в наилучшем случае вы вернете практически полную стоимость тура.

Удачи в нелегкой борьбе за отстаивание своих прав и, желательно, в досудебном порядке! Помните, во-первых, перед подписанием договора, внимательно изучите его содержание, во-вторых, турфирмам лучше испортить отношение с туристом, чем с авиакомпанией или отелем.

Источник: https://v-thailand.com/otmena-tura-i-vozvrat-deneg/

Правила возврата билетов на концерт

Как можнго вернуть билет не хотят возвращать деньги юрист

Купив проходной документ на концерт, спектакль или представление, человек рассчитывает на приятное времяпровождение. Но жизненные ситуации не всегда стоят на стороне граждан РФ и они теряют и билеты, и потраченные на них деньги. Для урегулирования возникающих вопросов и спорных ситуаций был издан закон «О правах потребителя».

Если возникли личные обстоятельства, и человек не может посетить запланированное мероприятие, у него есть возможность сдать свой бланк. Для возврата необходимо наличие заявления, удостоверения личности и приобретенный проходной талон.

Порядок возврата билетов по закону

Билет в цирк, театр или на концерт содержит информацию о:

  • об организаторе мероприятия;
  • месте проведения;
  • времени начала мероприятия;
  • стоимость.

Проходной талон бывает:

В Положениях театра прописано, что покупатель вправе приобрести проходной документ:

  • в кассах театра/концертного зала;
  • на официальных сайтах в Интернете.

Покупка проходных талонов с рук не гарантирует покупателю возврат потраченных средств.

Проходной талон — бланк строгой отчетности и при продаже записывается в специальный реестр. Покупатель может бронировать билеты от 5 до 30 дней до начала мероприятия. Забронированные бланки забираются не позднее 5 дней до начала концерт/спектакля.

Форма билета утверждается в организационном порядке, согласно Приказу Министерства Культуры №257 «Об утверждении бланков строгой отчетности».

Закон «О защите прав потребителей» дает возможность гражданам вернуть потраченные деньги за купленный билет или обменять  на другой.

Согласно положениям ФЗ-2300-1 непродовольственный товар подлежит возврату или обмену в течение 14 дней. День покупки не берется в расчет.

Если гражданин купил билет на концерт, но мероприятие было отменено, или он по личным обстоятельствам не смог его посетить, он вправе вернуть потраченные деньги. Для этого ему необходимо:

  • заявление;
  • купленный билет.

Возврат денег в полной мере гарантируется покупателю в случае, если концерт был отменен по вине организаторов.

Пошаговая инструкция возврата денег за купленные билеты в театр или на концерт, если мероприятие было отменено по вине организаторов:

  1. Обратитесь в кассу, где были куплены билеты с просьбой вернуть затраченные средства.
  2. Если был получен отказ, то попросите позвать директора/администратора театра/концерта.
  3. Напишите два одинаковых заявления, приложите к одному из них билет и отдайте указанному выше лицу.
  4. На втором экземпляре ответственное лицо должно поставить свою подпись и дату и указать, что он получил первый экземпляр.
  5. В течение 30 дней после получения документов ответственное лицо обязано вам вернуть деньги.
  6. Если денежная сумма не была возвращена в предоставленный период, то потребитель может обратиться в суд.

Важно! Если директор театра/организатор концерта отказывается брать у гражданина заявление, то он может отправить его заказным письмом по почте. И после получения ответственное лицо обязано в течение месяца вернуть гражданину его денежные средства.

Данные, которые указываются в заявлении для возврата денег:

  • ФИО;
  • причина возврата;
  • метод приобретения билета — онлайн или касса;
  • затраченная сумма;
  • прилагается билет.

Ознакомьтесь  ФЗ о доступе к информации о деятельности судов

Заявление оформляется в произвольной форме, но должно соответствовать установленным законом, требованиям.

Как вернуть потраченную сумму на билет, если вы не попали на мероприятие по личным обстоятельствам?

Алгоритм решения вопроса такой же, как и в случае отмены мероприятия организаторами. Только прежде чем обращаться в суд, человек должен написать жалобу в местный комитет по культуре. В ней он описывает всю ситуацию, опираясь на положения закона.

Согласно статье 32 Закона «О защите прав потребителей» гражданин вправе отказаться от приобретенных услуг, но он должен погасить расходы, понесенные организатором. Но в положениях «Налогового Кодекса» прописано, что возмещаются только те расходы, что подтверждены документально.

Также в статье 33 Федерального закона №2300-1 описаны обязанности исполнителя по отношению к потребителю. Он должен заранее информировать своего клиента о сложившихся обстоятельствах, в случае, если хочет отменить концерт или спектакль.

Последняя дата, когда можно сдать билеты на концерт

У каждого организатора свои правила по возврату денежных средств. Сдать билеты на концерт можно за 3 дня до начала мероприятия максимум.

Сроки и сумма возврата денежных средств за отданный билет:

  • если проходной документ сдается за 14 дней до организованного концерта или спектакля, то зрителю возвращается вся сумма, которая была потрачена при его покупке.
  • если вернуть купленный проходной документ за 8-13 дней до начала мероприятия, то сумма возврата составит 70% от первоначальной стоимости;
  • если вернуть купленный проходной документ за 4-7 дней до начала спектакля/представления, то сумма возврата составит 50% от первоначальности стоимости;
  • если потребитель возвращает приобретенный проходной документ за 3 дня до предполагаемого мероприятия, то он не получит никаких денег.

Если оплата билета производилась с банковской карты, то деньги покупателя будут перечислены ему обратно на счет.

В случае, если концерт или представление переносится, клиенту предлагают два варианта:

  • замена проходного листа на другой день;
  • полный возврат денег.

Если проходной лист на мероприятие был продан со скидкой, то денежная сумма за сданный билет тоже будет со скидкой.

Скачать образец заявления

Основания для отказа в возврате денег за билет

Порядок возврата денег за билет на концерт описан выше в статье. Но есть ситуации, когда организаторы отказываются осуществлять возврат всей суммы:

  • билет был сдан за час-два до начала представления/концерта;
  • к жалобе не был приложен проходной документ;
  • клиент потребовал возврата денег после окончания мероприятия;
  • клиент запросил возврат денег за услуги курьера;
  • если проходной документ не является подлинным.

Важно! Билеты не возвращаются за 1-2 часа до начала концерта, спектакля или представления.

Если у Вас есть вопросы, проконсультируйтесь у юриста

Задать свой вопрос можно в форме ниже, в окошке онлайн-консультанта справа, внизу экрана или позвонив по номерам (круглосуточно и без выходных):

Источник: https://210fz.ru/pravila-vozvrata-biletov-na-koncert/

Правовой рубеж
Добавить комментарий